| Počet nahlášených stížností: | 99 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
85%
15%
Dobrý den chtěla jsem Vas poprosit o radu měla jsem elektrinu i plyn u comfort energy. Měla jsem problém zaplatit částku ročního vyučtování a to 15 068,- samozdřejme jí urgovali a já jsem jí nakonec 19.1.2018 zaplatila ale i tak mi vypoveděli smlouvu. U elektřiny jsem žádný problém neměla tak jsem si myslela že u nich zustanu aspon s elektřinou,ale během týdne mi prišla vypoved i elektriny a následne DEAKTIVAČNÍ POPLATEK 12 100,- to znamená 6050 za plyn a 6050 za elektrinu. Uznávám ze u plynu byl problém a dejme tomu mají nárok na deaktivační poplatek který jsem bohužel podepsala i když jsem tenkrát neveděla že vubec existuje jejich zástupce mě na to neupozornil mají to na takové brožuře ceníku. Volala jsem jím a prosila jsem je at mi neučtujou deaktivační poplatek za elektřinu ,že to byla jejich volba mi vypovedet smlouvu kde bylo vše v porádku. Bohužel se semnou moc nebavili rekli mi bohužel a že to zaplatit musím a tak já rázem mám dluh 12 100 ani jsem nemrkla a to v dnešní dome pro mnohé je vražedná částka . Chtěla bych radu jak aspon bojovat za to že u elektřiny na to nemají právo
Zrušení deaktivačního poplatku elektřiny
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud se jedná o smlouvy na dobu určitou, může spotřebitel i podnikatel vypovědět smlouvu v případě, že je tato možnost ujednána ve smlouvě nebo obchodních podmínkách. Rovněž může být včasné nezaplacení vyúčtování sankcionováno smluvní pokutou, která však musí být sjednána přímo v těle smlouvy (nikoliv v obchodních podmínkách). Prodlení s platbou může mít rovněž za následek vypovězení smlouvy, je-li to ve smlouvě, nebo obchodních podmínkách ujednáno.
V případě že se jedná o dvě samostatné smlouvy, může být sankce účtována pouze u té, k jejímuž porušení došlo (v daném případě smlouva o dodávkách plynu).
Jedná-li se o dvě samostatné smlouvy, nemělo by mít porušení a zánik jedné smlouvy vliv na existenci druhé. Žádá-li společnost deaktivační poplatek neoprávněně, má spotřebitelka možnost také kontaktovat Odbor právní ochrany spotřebitele při Energetickém regulačním úřadu. Více informací o Odboru právní ochrany spotřebitele je možné vyhledat na webové adrese www.eru.cz/odbor-pravni-ochrany-spotrebitele.
Vážená paní Richterová,
dovolte mi reagovat na Váš podnět.
Smluvní vztah s naší společností byl založen Smlouvou č. CMA50078887 ze dne 23.10.2015, a to pro odběrné místo elektřiny a plynu. Smluvní sankce je na smlouvě individuálně sjednána.
Po prověření vzniklé situace si Vás dovolujeme informovat, že k ukončení Smlouvy č. CMA50078887 došlo v souladu se smluvními podmínkami, s odvoláním na ustanovení odst. K čl. 1.a. Všeobecných obchodních podmínek.
Je nám líto, ale na porušování smluvních ujednání jste byla opakovaně písemně i telefonicky upozorňována. Naše společnost se snažila s Vámi situaci řešit. Nicméně bez reakce.
Závěrem sdělujeme, že k ukončení shora uvedené Smlouvy došlo oprávněně a v souladu se smluvními podmínkami. Nárok na úhradu smluvní sankce, účtované fakturou č. 4860000059 v celkové výši 12.100,- Kč považujeme za oprávněny a na úhradě trváme.
S pozdravem
Lenka Trefná
CE
Dobrý den problém s plynem jsem uznala a o deaktivacni poplatek za plyn se nehádám ,ale vy jste mi v zápětí zrušili samovolně i elektřinu kde podotýkám bylo vše v pořádku a nauctovali další deaktivacni poplatek 6050,- a to je hodně peněz a proto jsem vaše kolegy prosila ať ten jeden poplatek zruší a vždy jsem se setkala ze zápornou reakci ze to nejde. Proto vás moc prosím o prozkoumání mého případu zdali by nemohl být poplatek za elektřinu zrušen. Dekuji moc za vás čas .
Vážená paní Richterová,
dovolujeme si Vás informovat, že jsme Váš případ opětovně posoudili. Nicméně problém s neplacením se týkal celé sjednané Smlouvy, pouze u zemního plynu situace došla tak daleko, že byl zadán požadavek na přerušení dodávek do odběrného místa.
Nárok na úhradu smluvní sankce, účtované fakturou č. 4860000059 v celkové výši 12.100,- Kč považujeme nadále za oprávněný a trváme na úhradě.
S pozdravem
Lenka Trefná
Dobrý den ještě jeden dotaz když je sjednána smlouva jak na elektřinu tak na plyn na jednu smlouvu pod jedním číslem a to jste sama napsala v posledním vyjádření ze se to týká cele sjednané smlouvy tak nechápu proč mám platit dva deaktivacni poplatky?nelibi se mi abych platila deaktivacni poplatek dvakrát na jednu smlouvu a opravdu vše je vedené pod jednou smlouvou vše pod jedním číslem smlouvy tak logicky se platí jen jeden deaktivacni poplatek k jedné smlouvě a ne dvojité sankce.a platit dvakrát jednu smlouvu s jedním číslem Dekuji Richterova
Vážená paní Richterová,
Smluvní vztah s naší společností byl založený Smlouvou o sdružených službách dodávky elektřiny č. CMA50078887, dne 23.10.2015. Smlouva je sjednaná v rozsahu odběru elektřiny a plynu. Jak jsme uvedli, Smlouva byla ukončena v celém sjednaném rozsahu.
Dovolujeme si odkázat na individuálně sjednané ustanovení na Smlouvě: Pro případ porušení smluvních povinností Zákazníka sjednaných ve Smlouvě nebo VOP, které jsou součástí Smlouvy, je Dodavatelem uplatněn nárok na úhradu smluvního poplatku. Smluvní poplatek je ve výši 6 050 Kč s DPH za nedodržení délky trvání sjednané Smlouvy, a to za každé odběrné místo zvlášť.
S ohledem na výše uvedené jsme nuceni trvat na původním stanovisku.
S pozdravem
Lenka Trefná
CE
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Dobrý den stále případ není uzavřen oni trvají na zaplacení obou deaktivacnich poplatcich a já stále tvrdím když jsem podepsala jednu smlouvu tak nemohou po mě chtít dva deaktivacni poplatky to jako bych zaplatila dvakrát jednu smlouvu už si nevím rady.prijde mi to zvláštní když vám přijde dopis na zaplacení deaktivacniho poplatku a tam mate pod sebou úplně stejné čísla smlouvy a dvakrát 6050,-tak nevím jak dal oni stále tvrdí tu svou
Vážená paní Richterová,
Smluvní sankce, účtovaná fakturou č. 4860000059 je vystavená v souladu se smluvními podmínkami a ceníkem poplatků. Smlouva byla ukončena předčasně, z důvodu porušení platebních povinností ze strany zákazníka.
Smlouva byla ukončena předčasně a v souladu se smluvními ujednáními Všeobecných obchodních podmínek a ceníkem poplatků je naše společnost oprávněna uplatnit vůči Vám smluvní poplatek, ve vzájemně (a platně) sjednané výši 6.050,- Kč za každé, předčasně ukončené odběrné místo.
Je nám líto, že Vám nemůžeme podat příznivější zprávy.
S úctou
Lenka Trefná
CE
Ale smlouvu na elektřinu jste předčasně ukončili zbytečně,tam jsem žádný dluh neměla to bylo vaše rozhodnutí a když už jste ji zrušili tak jste neměli účtovat deaktivacni poplatek protože tam bylo vše v pořádku . Za plyn deaktivacni poplatek přijímám protože uznávám ze tam problém byl,ale nechápu proč mě trestat dvakrát i za smlouvu kde bylo vše OK.Poprosim ještě o zvážení jestli by to nebylo fér .Dekuji
Vážená paní Richterová,
dovolujeme si Vás informovat, že k ukončení Smlouvy č. CMA50078887 došlo v plném sjednaném rozsahu, tedy jak pro odběrné místo elektřiny tak plynu. K ukončení Smlouvy došlo z důvodu opakovaného porušování platebních povinností ze strany odběratele.
Prosíme, považujte vyjádření naší společnosti za konečné.
S úctou
Lenka Trefná
CE
Vyjádření dTestu
Opět žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66496 stížností |
| Za měsíc | 365 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
