Společnost


Česká pošta, s.p.
Počet nahlášených stížností:3256
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 31 stížnostech.

#23780Nedoručování pošty

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

6 dnů 13 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
24.05.2018, před 7 lety

Denisa Vysložilová

Znění stížnosti

Dobrý den,

chci si stěžovat na služby pošty Brno 21 (Řečkovice a Mokrá Hora).
Neustále jsou s mimi potíže.
Bydlím na adrese Novoměstská 25 více než rok a za tuto dobu jsem zažila doručování v pozdních - večerních hodinách, o víkendu, ztráty balíků, oznámení o zásilce, či důležitém úředním dopise až spolu s upomínkou k vyzvednutí.
Za celou dobu pobytu u mě nikdo nezazvonil k převzetí doručované pošty, přestože jsem byla doma, nikdy jsem nedostala oznámení sms o doručování balíčku a v současné době mi nechodí pošta vůbec!
Neobdržela jsem už ani SIPO složenku, lístek od balíčku mi vrazili do zvonku a když přijdu na poštu , protože vím od prodejce, že již poslal balík, zjistím, že mám na poště balíčky tři, včetně toho , který měl kdosi ztratit. Drzost některých zaměstnanců taky nemá meze. Na moje výtky mi bylo řečeno, že pokud s jejich službami nejsem spokojená, mám si nechat posílat poštu jinam!Svým jednáním poškozují lidi a způsobují nemalé potíže.
Žádám o sjednání nápravy a ŘÁDNÉ DORUČOVÁNÍ všech zásilek!
Děkuji Vysloužilová


Požadované řešení

Okamžité sjednání nápravy

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
31.5.2018 12:54, před 7 lety

Podnik je povinen se o doručení prokazatelně pokusit a následně o uložení zásilky informovat. Pokud tak neučiní, je možné podat reklamaci na kterékoli poště. Spotřebitel by neměl odcházet bez potvrzení, které by mělo obsahovat shrnutí reklamace a datum jejího uplatnění. Podnik se zavazuje k tomu, že zákazníka vyrozumí o vyřízení reklamace do 30 dnů od jejího podání.

Pokud provozovatel poštovních služeb nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby, je odesílatel nebo adresát oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku.

Česká pošta, s.p. se rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.

Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.