#23829Neuznaná reklamace varné desky DATID 401.531.71

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Pokud se prodávající zaváže zárukou za jakost nad zákonnou dobu 24 měsíců, jedná se o čistě smluvní vztah, a nároky z vad, které se vyskytnou v této pozdější době, se tudíž řídí uzavřenou smlouvou, resp. obchodními podmínkami. Není-li stanoveno jinak, zákon se použije podpůrně. Záleží tedy na okolnosti, jaké smluvní podmínky poskytnuté záruky na výrobek byly sjednány.

Byla-li reklamace zamítnuta ale spotřebitel se závěry reklamace nesouhlasí a dožaduje
se nápravy, musí důvody zamítnutí reklamace rozporovat. Silným a přesvědčivým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena řádně, je posudek soudního znalce z oboru. Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitel právo požadovat nápravu nebo má možnost přímo odstoupit od smlouvy, protože jeho reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Mimo to má také spotřebitel právo na náhradu svých účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znalečného). Seznam soudních znalců je možné vyhledat mimo jiné na webové adrese www.dtest.cz/soudni-znalci.

Reakce spotřebitele

Ondřej Kotora

Dobrý den, jak jsem uvedl v reklamaci i následném rozporu Vašeho zamítnutí oprávněnosti mé reklamace, technik společnosti Whirlpool předmětný spotřebič neprohlédl, takže se nemohl vyjádřit k povaze a rozsahu poškození. Servisní protokol uzavřel jako neuznanou reklamaci. Na mé výtky reagoval tak, že si můžu stěžovat u prodejce, což jsem učinil. Rozsah koroze je sice malý a teoreticky zatím nemá vliv na funkci spotřebiče samotného, ale v místech koroze dochází k protékání kapalin, které poškozují spotřebič instalovaný pod varnou deskou. Takže kvůli "malému" poškození varné desky riskujeme poškození dalšího spotřebiče. Poškození rzí je v návodu ke spotřebiči uvedeno ve skupině důvodů pro neuznání reklamace. Domnívám se, že tato podmínka je v rozporu s právem i s prostou logikou (spotřebič je určen k vaření, dokonce i k vaření vody, a tak je na snadě, že se dostane do kontaktu s vodou/kapalinami).

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Prodávající odpovídá kupujícímu za jakost při převzetí. Mj. odpovídá kupujícímu dle § 2161 odst. 1 písm. b) za to, že v době, kdy kupující věc převzal, se věc hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá. U varné desky je zjevným účelem to, že se na ní bude vařit, což může vyústit ve styk s kapalinou, proti čemuž by deska měla být patřičně ošetřena. Případné znalecké posouzení by mohlo spočívat v tom, zda lze desku využít k popsanému účelu.

Stížnost přeřazujeme na společnost, která tak má možnost na vyjádření spotřebitele reagovat.

Reakce spotřebitele

Ondřej Kotora

Dobrý den, ztotožňujete-li se se stavnoviskem servisního technika, pak souhlasíte s jeho neprofesionálním přístupem, který je navíc v rozporu s textem uvedeným v návodu k reklamovanému výrobku, cituji: "Jak bude IKEA při odstranění závady postupovat? Určený poskytovatel servisu IKEA prozkoumá výrobek a dle svého vlastního uvážení rozhodne, zda se na něj vztahuje tato záruka." Opakuji, že technik reklamovaný spotřebič vůbec neprohlédl a pouze konstatoval závěr na základě mého slovního popisu reklamované závady.
Samozřejmě souběžně jednám se soudním znalcem, který je připraven vyhotovit posudek, nedojde-li ke smírnému řešení reklamace.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Uzavření stížnosti

Ondřej Kotora

Hodnocení:

Komentář: Reklamaci spotřebiče jsem byl nucen odložit/ukončit z osobních důvodů.