#23847Neuznaná reklamace

Znění stížnosti

Jako dárek k 60 narozeniná pro manžela jsem u výše zmíněné obchodnice zakoupila s dcerou (7.3.)zlatý náramek v ceně 6.500 Kč. Mělo to být překvapení, proto jsem se zeptala, zda by bylo případně náramek možné vrátit, nebo vyměnit, kdyby se nelíbil a zdál se mi i pro manžela krátký (21 cm). Paní řekla, že to není problém, cokoliv a případně i vtátit peníze.Náramek je manželovi krátký a šli jsme to do prodejny řešit. Navrhovali jsme výměnu za jiný, delší, nebo prodloužení stávajícího. Paní odpověděla, že delší nemá a že se pokusí sehnat zlatníka, který by tento prodoužil. Domluvili jsme se na měsíční lhůtě, ve které dá vědět, co zjistila. Když se ani po měsíci neozvala, navštívila jsem obchod několikrát znova. Ovšem jednou tam paní majitelka nebyla, podruhé "pan zlatník je v zahraničí," potřetí nemůže sehnat nikoho, kdo by prodloužení provedl, atd. A tak jsme chtěli vrátit peníze, protože nám bylo vysvětlováno, že chceme nemožné a není to její starost. Minulý týden zavolala, že už sehnala zlatníka, který dílky vyrobí. Chtěli jsme znát přibližně cenu služby. Dále viz "Požadované řešení"

Požadované řešení

Paní se na nás sprostě obořila, že pro nás dělá nemožné a že jsme se jí zdáli hned "divné", že takovým zákazníků neměla nic prodávat, že si myslíme, že zlato je jako rohlík na krámě, náramek nám hodila zpět, ať si s ním děláme co chceme, že to není její povinnost. Připomněla jsem jí, že nám měla zavolat, ale ona nám řekla, že si kvůli nám nebude provolávat peníze. Na možnost vrácení peněz (stále neměla žádný delší náramek na výměnu) mne označila lhářkou a dalšími tituly. Řekla jsem jí, že nelžu a že tam u toho byla i dcera, která jí to dosvědčí. Potom potitulovala i dceru. Popřáli jsme ji mnoho spokojených zákazníků a odešli z prodejny.