| Počet nahlášených stížností: | 641 |
| Z toho za letošní rok: | 9 |
| Stále v řešení: | 0 |
15%
85%
Dne 2.6. jsem okolo 18 hodiny navštívila prodejnu v nákupním centru Eden. Důvodem me návštěvy byla skutečnost,ze mi chvilku predtim byl odcizen telefon iPhone 8 plus (telefon mi byl pozdeji navrácen,to jsem však v tu chvili nemohla vedet) . Vzhledem k tomu,ze se jedna o poměrně drahy telefon a navic jsem mela byt za hodinu v praci,kam jsem nemohla ani zavolat,byla jsem velmi vynervovana. Jediná možnost tedy byla rychle použit službu find my iPhone . Tato služba je nejvíce efektivní,dokud je telefon zapnutý. V dobre víře,ze společnost t minule se prezentuje jako ochotna pomáhat klientům,jsem se s prosbou o pomoc obrátila na zamestnankyni,malé silné postavy, zmíněné pobočky. Kdyz jsem ji svůj problem sdělila,rekla mi,ze mohu zkusit přihlášení přes iCloud z počítače,ale ze mi to pravděpodobně bude stejne k ničemu,protoze přes počítač bude treba dvojí kontrola. Tim me jeste více zmatla,nepodařilo se mi na klávesnici vyťukat správne heslo. To slečna komentovala ironicky,ze si ani nepamatuju heslo,takze mi nepomůže. V tu chvili jsem ji vysvetlila,ze pracuji jako managerka klubu,ve kterém k takovym situacím take dochází a ze v tu chvili svým klientům svůj telefon k použití aplikace rada pujcim,protoze se jim snazim pomoci. A poprosila jsem ji,ze jsem v opravdu zoufale situaci a zda by mi mohla pomoci take. Ona mi velmi tvrdé rekla,ze v žádném pripade,ze telefon obsahuje citlivá data. Je to samozrejme možné,ale nejsem si jista jak by mohlo použití aplikace nabourat telefon a rozhodne jsme nemohla působit jako nejaky hacker.
Moje nervozita stoupala umocnena arogantnim nesmlouvavym přístupem slečny,ktera na me začala stekat,ze mi nepomůže a ze mam smůlu. Nato jsem se slečny zeptala na jméno a rekla ze se jmenuje Veronika,příjmení mi nesdeli a jestli chci novou sim kartu. Uprimne jsem nechtěla sim kartu,ale hledala jsem humánní přístup. Lidsky element ale zklamal. Vesela růžová a pozitivní reklamy ztratily v tu chvili smysl. Myslim si,ze vsichni zaměstnanci ve službách by si meli uvědomit,ze jsou zde pro zákazníka . Alespoň v nasi společnosti k tomu zaměstnance skolime. Návštěva značkové prodejny byla opravdu otresny zážitek spojeny s deziluzi z lidské neochoty.
Návštěva prodejny
Uprimne neočekávám,ze slečna svou chybu uzná. Jaké řešení by tato frustrující zkušenost mohl mit nevim.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.
Je však třeba říci, že se společnost T-mobile pravděpodobně smluvně nezavázala k pomoci při hledání ztraceného telefonu, neexistuje ani taková zákonná povinnost.
Společnost T-Mobile Czech Republic a.s. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů a nadále je ochotna s nespokojenými zákazníky komunikovat pouze prostřednictvím své infolinky a oddělení stížností. Případné spory mohou být tedy řešeny pouze ve správním řízení u Českého telekomunikačního úřadu, nikoliv prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz, která je založena na principu dobrovolnosti.
S ohledem na to, že stížnost neobsahuje právem vynutitelný nárok stěžovatelky a společnost T-Mobile nevyužívá možnost řešení sporů, bude stížnost uzavřena.
| Celkem | 66015 stížností |
| Za měsíc | 342 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
