Společnost

Počet nahlášených stížností:	710
Z toho za letošní rok:	1
Stále v řešení:	21

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

45%

55%

Toto skore je založeno na 218 stížnostech.

#23985Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

2 měsíce 25 dnů 21 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
04.06.2018, před 7 lety

Andrea Křížková

Znění stížnosti

V této společnosti jsme zakoupili vůz Škoda Superb rok 2012. Koupě proběhla v lednu 2018, po nějaké době auto začalo škubat - jela jsem tedy do servisu, kde bylo řečeno že by to mohla být spojka, jela jsem do AAA Auto, kde jsem závadu reklamovala. Reklamace byla neuznaná - ale museli jsme opravu provést jelikož se s autem nedalo moc jezdit.
Problém se škubáním se opět nevyřešil - chybu v servise hledali dál. Bylo zjištěno že na autě jsou špatné všechny 4 vstřiky. Auto jsem tedy jela reklamovat po druhé. Pan manažer si ode mě vzal zprávu ze servisu + předávací protokol. Měla jsme ještě vyjádření a fakturu ze servisu, kde vstřiky zkouší. To moc pan manažer nechtěl a bylo mi řešeno že tohle právníci neřeší že tomu nerozumí a nezajímá je to. To je podle mě špatný přístup. Reklamaci si sepsal jen tak v kanceláři - my jsme čekali venku. To mi docela vadilo. Dnes mi přišlo vyjádření z AAA auto, že se reklamace neuznává - že jsme byli při koupi se vším seznámeni. Bohužel v předávacím protokolu se o tomto nic nepíše. Bohužel toto je dlouhodobý problém auta jak jsem zjistila v servise. Tato závada se prý v takovéto míře nestane z měsíce na měsíc.
Od společnosti jsme požadovali finanční kompenzaci.

Prosím o radu, jak dále postupovat Děkuji.

Produkt

Škoda Superb 2.00 TDI, 2012

Požadované řešení

požadovali jsme finanční kompenzaci/ slevu na vůz. Alespoň částečnou úhradu - Oprava 16 000 kč.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
4.6.2018 11:08, před 7 lety

Pokud se vada projeví v průběhu šesti měsíců od převzetí věci, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná již při převzetí. Společnost by měla prokázat, pokud reklamaci zamítá, že se nejedná o vadu, za kterou odpovídá. Vzhledem k síle výše uvedené zákonné domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, je nutné zamítnutí přesvědčivě zdůvodnit (nejlépe odborným posudkem). Není-li reklamace vyřízena řádně a včas, jde o podstatné porušení smlouvy, které zakládá právo na odstoupení od smlouvy. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.

Argumentuje-li autobazar tím, že spotřebitel před koupí o vadě věděl, musí spotřebitel na základě smlouvy prokázat, že ve smlouvě uvedená vada zmíněna není a že prodejce jinak neprokázal, že spotřebitel o vadě věděl. Pokud autobazar reklamaci zamítne jako neoprávněnou a toto jeho rozhodnutí je konečné, doporučujeme obrátit se na advokáta, který by mohl uzavřenou kupní smlouvu prostudovat a zaslat autobazaru výzvu, v níž bude rozporovat vyřízení reklamace. Seznam advokátů je dostupný na stránkách www.dtest.cz/advokati.