#24039Banka ztratila mé peníze

Znění stížnosti

Trvale žiji ve Velké Británii, kde mám osobní účet v britské bance a zároveň používám i účet v české UniCredit Bank. 28.5. 2018 jsem si poslal z českého účtu peníze na svůj britský skrze standardní zahraniční platbu a bylo mi řečeno, že by měly dorazit v rozmezí 2-3 dnů na bristký účet. Ke dnešnímu dni (6.6.2018) peníze stále na účet nepřišly. Banku jsem několikrát kontaktoval skrze zahraniční placenou telefonní linku, ale vždy mi byly podány odlišné informace (jednou mi bylo řečeno, že má žádost nelze řešit přes telefon a podruhé už nebyl žádný problém řešit můj dotaz skrze callcentrum). Nyní jsem podal žádost o reklamaci platby a čekám na to, zda se mi peníze vrátí na český účet nebo dorazí na britský nebo jestli se vůbec někde najdou. Bylo mi řečeno, že vyřízení reklamace může trvat až jeden měsíc, což mě dostalo do nepříjemné situace, jelikož se nejedná o malou částku. Nevím, zda mám nárok na nějakou kompenzaci, jelikož banka není stále schopna mi podat informace, kde mé peníze jsou nebo kdy budou doručeny, když se tak nestalo dle slibovaných 2-3 dnů. Celá situace mi přijde nekompromisní, protože banka jasně není schopna dodržovat nabízené služby- bankovní převod.

Produkt

Standardní zahraniční platba

Požadované řešení

Chtěl bych, aby mi peníze byly ihned navráceny s případnou finanční kompenzací.

---

Tweet

---