| Počet nahlášených stížností: | 106 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
0%
100%
dne 18.11.2017 jsme v prodejně Baťa, Chlumecká 765, Praha 4- Černý Most zakoupila kotníkové (mírně zateplené) obuv značky GABOR v ceně 3.399 Kč. 12.01.2018 jsem musela toto zboží reklamovat - odlepoval se potah na podpatku. Reklamaci jsem provedla na pobočce Baťa v Šumperku a reklamace č. 1877568 mi byla 31.01.2018 uznána a vyřízena opravou. Bohužel úplně stejný problém se objevil znovu a já byla nucena stejnou vadu na stejné prodejně reklamovat dne 26.04.znovu - č. reklamace 1877673. Tato reklamace mi však byla 17.5. zamítnuta s tímto vyjádřením - cituji:
"Předmětná obuv byla odborně posouzena a bylo doporučeno zamítnutí reklamace. Výrobek je standardní jakosti zhotovený z typických a trvale používaných materiálů. Předmětem reklamace je odlepený potah na podpatku levého půlpáru. U obuvi předložené k reklamaci jsou podpatky potažené usní. Podpatky potažené usní je nutno pravidelně ošetřovat impregnací a krémem, zároveň je třeba zamezit zvýšenému působení vlhkosti a mechanickému narušení potahu podpatku - viz informační list.Současný stav reklamované obuvi je důsledkem způsobu užívání. Životnost obuvi je dána způsobem a intenzitou používání a nemusí být vždy stejná jako záruční doba. Při intenzivním užívání může být životnost obuvi kratší než poskytovaná záruka. Reklamaci zamítáme." . konec citace
Takže boty nevydržely ani 8 týdnů a už jsme je musela reklamovat poprvé. Podpatek jsem ošetřovala - dle jejich návodu, který mi byl ještě zopakován po první reklamaci. K mému dotazu - co mohu udělat proti zamítnutí reklamace mi bylo sděleno, že nic a u nich je věc vyřízena.
číslo zboží 6146128 dámská obuv, vycházková, lepená, hladká useň, označení z dokladu o koupi 1025 6146128 370
Odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud bylo zboží reklamováno v prvních 6 měsících od jeho převzetí, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná už při koupi. V případě soudního sporu by musel prodávající prokázat, že věc v době převzetí vadná nebyla.
Pokud prodávající reklamaci zamítá, má povinnost zamítnutí reklamace řádně odůvodnit. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí. Vzhledem k síle zákonné domněnky, uvedené v předchozím odstavci, nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, je nutné zamítnutí přesvědčivě zdůvodnit (nejlépe odborným posudkem). Není-li zamítnutí reklamace řádně zdůvodněno a uplynula-li 30 denní lhůta pro vyřízení reklamace, má spotřebitelka právo od smlouvy odstoupit, neboť její reklamace nebyla vyřízena včas (dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitelka také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66627 stížností |
| Za měsíc | 341 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
