Společnost


Allegro Retail a.s.
Počet nahlášených stížností:528
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:2
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
48%
52%
Toto skore je založeno na 139 stížnostech.

#2408Nekompletně dodané zboží

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

2 dny 20 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
03.03.2014, před 11 lety

Blanka Novotná

Znění stížnosti

Dobrý den,

dne 21.1.2014 jsme obdrželi objednanou saunu Karibu KIRA 1. Dle sdělené informace se mělo jednat o 2 balíky. Ty jsme obdrželi.
Při montování sauny bylo zjištěno, že v dodané zásilce chybí dva díly sauny, které jsou vedle dveří označené W1 (plné/prosklené) rozměr uvedený v návodu 1920x433x68 mm, identifikační kód ID 56984. Bez těchto dílů není možné saunu smontovat. Z části je sauna smontována, proto nebylo možné výrobek vrátit. Požádali jsme o dodání chybějících dílů, popřípadě o vrácení poměrné částky za nedodané díly. Jak společnost Mall, tak dodávající firma Karibu přislíbyli dodání dílů. Do současné doby nedodali nic.


Produkt

KARIBU sauna Kira 1


Požadované řešení

Předpokládali jsme, že společnost zašle zprávu, kdy budou chbějící díly dodány, popř. zašle zpět poměrnou částku za nedodané díly, které bychom nechali vyrobit. Bohužel po urgování reklamace přijde vždy zpráva, že dodání chybějících dílů se řeší. Ozval se telefonicky technik ze společnosti Karibu a sliboval, že díly budou dodány. Bohužel kdy, to nikdo neví.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
4.3.2014 15:08, před 11 lety

V tomto případě doporučujeme kontaktovat společnost a stanovit jí výzvu k plnění. Pokud nebude plněno ve stanovené lhůtě, má kupující právo od smlouvy odstoupit.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Uzavření stížnosti

Publikováno
6.3.2014 10:20, před 11 lety

Blanka Novotná

Hodnocení:

Komentář: Dobrý den, dnes jsme obdrželi chybějící díly. Společnosti to trvalo měsíc a půl. Děkuji Vám za pomoc a přeji mnoho spokojených klientů.
S pozdravem
Blanka Novotná