Společnost


RegioJet a.s.
Počet nahlášených stížností:371
Z toho za letošní rok:2
Stále v řešení:16
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#24116Vuz Standard bez obsluhy

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

19 dnů 11 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
10.06.2018, před 7 lety

Anna Kudělková

Znění stížnosti

Dnes 10.6. ve vlaku 7:07 z Havirova. Vuz cislo 2/117. Obycejne jezdim lowcost, ale protoze dnes jedu az do Prahy, rozhodla jsem se pro tridu standard, abych si mohla koupit ve vlaku snidani. Jedu bez jidla a na obsluhu jsem spolehala. V 9:45 jsem se sla zeptat do vedlejsiho vagonu, jestli obsluha dorazi. Bylo mi receno, ze dnes je muj vagon bez obsluhy. Na otazku, zda mi alespon mohou prodat neco k jidlu mi bylo receno, ze mam smulu, protoze v pripade, ze vagon nema obsluhu, povazuje se za lowcost a tedy jidlo nenabizi.
Po oznameni, ze mam ale koupeny listek do tridy Standard mi bylo receno, ze si muzu zazadat o slevu 10%.
I po teto sleve bude ovsem litek stale drazsi, nez by byl, kdybych si koupila lowcost. Nikdo nam zadne zmeny nehlasil. Cekala bych, ze budeme alespon informovani.
Budu dnes tedy az do jedenacti hodin o hladu a velmi zklamana vasimi sluzbami.


Produkt

Vlak Havirov-Praha 7:07, vuz 2/117


Požadované řešení

Vraceni jizneho minimalne do hodnoty vyravnavajici cenu lowcost jizdneho.
V pripade opakovani situace, okamzite (idealne predem) informovat cestujuci.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
29.6.2018 21:54, před 7 lety

Konkrétní zaměstnanec jedná jménem společnosti a při výkonu pracovní činnosti ji v podstatě zastupuje podle § 430 občanského zákoníku. Z tohoto důvodu se jako nejlepší možné řešení jeví konzultovat tento problém přímo s vedením společnosti, která by měla mít zájem na profesionálním chování zaměstnanců k zákazníkům a plnění jejich pracovních povinností, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance.

Pokud by nebyl dodržen standard kvality přepravy, doporučujeme spotřebitelce, aby dle článku XIII smluvních přepravních podmínek společnosti RegioJet a.s. uplatnila reklamaci. Společnost však není povinna vyřídit reklamaci kladně. Reklamace z přepravy cestujících a zavazadel se podávají písemně na adresu sídla dopravce: STUDENT AGENCY, Dům pánů z Lipé, Náměstí Svobody 86/17, 602 00 Brno, telefonicky na čísle: 420 539 000 146, e-mailem: reditel@regiojet.cz, nebo osobně na jakékoliv pobočce STUDENT AGENCY/RegioJet. Reklamaci lze podat do 1 roku po uskutečnění jízdy na výše uvedených kontaktech.

Jelikož v daném případě není dán právní nárok spotřebitelky, stížnost uzavíráme a nebudeme ji publikovat na našich webových stránkách.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.