#24145Nevyřízení stížnosti ve 30 denní lhůtě

Znění stížnosti

Vážený pane ....,

Je pravdou, že na Vaše odvolání ze dne 20.4.2018 jsme odpověděli 23.5.2018, tedy po 33 dnech. Vaše nespokojenost s délkou prověřování případu nás mrzí a omlouváme se za způsobené komplikace. V žádném případě to ale neznamená, že by Vám tím vznikl nárok na poskytnutí plnění nad rámec platné právní úpravy. Na našem stanovisku ze dne 23.5.2018 trváme.

S pozdravem


....
Specialista stížností
Allianz pojišťovna, a.s.
Ke Štvanici 656/3
186 00 Praha 8
tel. 241 ...
e-mail: ....@allianz.cz

Dobrý den,
Jedná se o škodní událost prasklého čelního skla, který byl doložen kamerovým záznamem včetně zastavení vozu od kterého kámen odlétl a nahlášení pojištěným na jeho pojišťovnu ALLIANZ, že od jeho vozu odlétl kámen a rozbil čelní sklo vozu jedoucí za ním.
Dle instrukcí infolinky ALLIANZ bylo čelní sklo vyměněno ve smluvním servise ALLIANZ a zapůjčeno náhradní vozidlo po dobu opravy.
V telefonických rozhovorech které jsem vyžadoval ale budou údajně poskytnuty až případnému soudu jsem se jasně dotazoval, jestli mi bude vše proplaceno a není možnost zamítnutí pojistného plnění. Telefonické operátorky mě opakovaně ubezpečovaly že vše proběhne hladce a tak jsem v dobré víře postupoval dle jejich instrukcí.
Následně mi bylo plnění zamítnuto z důvodu:

Ze spisu vyplývá, že řidič pojištěného vozidla, který jel v době škodní události před Vámi, nemohl spolehlivě vidět, kdy a jakým způsobem došlo k poškození čelního skla Vašeho vozu. Vámi doložený kamerový záznam ani jiné dostupné podklady také neprokazují, že uplatnění poškození bylo způsobeno vozidlem pojištěným u Allianz pojišťovny, a.s.

Protože podle platné právní úpravy lze z pojištění odpovědnosti za újmu způsobenou provozem pojištěného vozidla hradit pouze jednoznačně prokázané nároky, považujeme postup našich pracovníků za správný a v souladu s platnou právní úpravou dané problematiky. Ani ze záznamů Vašich telefonických hovorů s našimi operátory jsme nezjistili žádné pochybení našich pracovníků.

Děkuji za odpověď.

Produkt

Výměna čelního skla z povinného ručení.

Požadované řešení

Na základě letícího kamene v trajektorii odpovídající rozbití čelního skla včetně kamerového záznamu se zvukovou stopou prokazující náraz a následné zastavení vozu včetně fotodokumentace ihned po nehodě - následně také po ujetí pár kilometrů, kdy došlo ke zvětšení praskliny požaduji proplacení výměny čelního skla z povinného ručení vozu od něhož kámen odlétl.

Navíc nebyla dodržena lhůta pro vyřízení stížnosti na zamítavé stanovisko ve lhůtě 30 dnů.

Celý spor se táhne již 6 měsíců.

---

Tweet

---