Společnost


Vodafone Czech Republic a.s.
Počet nahlášených stížností:708
Z toho za letošní rok:3
Stále v řešení:15
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
54%
46%
Toto skore je založeno na 147 stížnostech.

#24169Jedno číslo dva cizí lidi

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 19 dnů 22 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
12.06.2018, před 7 lety

Jiří Khás

Znění stížnosti

Dobrý den dne 31.5.2018 společnost Vodafone v Mostě udělala jedné páni stejné tel.cislo jako mám já 777...... Řeším to už 10dni a stále nic . Moje soukromé SMSky chodí té páni ( výpisy z účtu platby kartou pracovní SMS a soukromé) . Moje nevědomá maminka se dovolává jí a její známý volají mě prostě kdo to dříve zvedne. První den se moje páni stále dovolávala ji měl jsem doma Peklo než se přišlo na to že máme stejné číslo . Moje soukromí sdílím s páni z Mostu. Páni mi také vyčerpala 2GB dat a nové mi nedají protože by je mohla opět vyčerpat


Požadované řešení

Vzít té páni číslo mám ho cca 16let a omluvit se mi

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
12.6.2018 12:51, před 7 lety

Nesouhlasí-li spotřebitel s postupem společnosti, je vhodné uplatnit reklamaci. Společnost je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.

V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
13.6.2018 09:55, před 7 lety

Dobrý den, pane Khási,

rádi situaci, kterou jste popsal, prověříme.

Prosím ujistěte se, že Vaše SIM karta není tzv. DvojSIMka, o které píšeme více na https://www.vodafone.cz/pece/osobni-a-firemni/otazky/sim-karty/objednani-vyuziti-dvojsimky/. Jestliže máte DvojSIMku, zastavte se prosím v některé naší prodejně, kde Vám SIM kartu vyměníme.

V případě, že nejde o DvojSIMku, prosím napište nám přes Reklamační formulář, který najdete na https://www.vodafone.cz/pece/formular-reklamace/. K vyřešení bychom potřebovali konkrétní příklad (datum a čas, kdy někdo volal na Vaše číslo, ale byl spojen s někým jiným, a telefonní číslo volajícího). O výsledku šetření Vás pak budeme informovat e-mailem.

Přeji pěkný den.

Martina Bakerová
Péče o zákazníky

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Publikováno
13.6.2018 13:59, před 7 lety

Jiří Khás

DvojSimku nemám Váš technik ( Sikora )s Paní mluvil ale je neochotná

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
14.6.2018 07:34, před 7 lety

Stížnost přeřazujeme na společnost, která má možnost na vyjádření spotřebitele reagovat.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
14.6.2018 09:33, před 7 lety

Dobrý den, pane Khási,

pokud už záležitost řešíte s techniky, prosím Vás o trpělivost, určitě Vám dají vědět, jakmile budou mít řešení. Bližší informace Vám budeme moct také poskytnout, když se na nás obrátíte prostřednictvím Reklamačního formuláře, na který jsem Vám dala odkaz.

S přátelským pozdravem

Martina Bakerová
Péče o zákazníky

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Publikováno
1.7.2018 12:18, před 7 lety

Jiří Khás

Už je to víc jak 14 dní a stále se nic neděje . Nad rámec paušálu mi přišlo 240kc třetí straně kterou mám od začátku blokovanou a když jsem žádal o vysvětlení tak mi řekli ať počkám že to vyřeší a včera mi přišla SMS ať zaplatím nebo mě tipnou. Dal jsem e-mailem výpověď a tu tam taky nemají super . Tak už nevím s kým to mám těšit

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
3.7.2018 09:49, před 7 lety

Dobrý den, pane Khási,

pokud jste se na nás obrátil prostřednictvím Reklamačního formuláře, dostanete vyjádření e-mailem v zákonné lhůtě 30 dnů.

Jestliže jste uzavřel smlouvu na dobu určitou, je nutné ji vypovědět prostřednictvím příslušného formuláře, který je třeba zaslat poštou na adresu sídla Vodafonu nebo odevzdat v kterékoliv naší prodejně. Výpověď smlouvy nemůžeme přijmout e-mailem. Jak přesně postupovat při výpovědi smlouvy, píšeme na https://www.vodafone.cz/pece/osobni-a-firemni/otazky/smlouvy-poplatky/postup-pri-zruseni-smlouvy/.

Přeji pěkný den.

Martina Bakerová
Péče o zákazníky

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
2.8.2018 09:58, před 6 lety

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
1.9.2018 08:16, před 6 lety

Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.