Společnost


Globalmall s.r.o.
Počet nahlášených stížností:90
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#24185Není možno se spojit s reklamačním odd.-vrátila jsem zboží a nemám dodnes peníze zpět

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 5 dnů 18 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
12.06.2018, před 7 lety

Alena Chlápková

Znění stížnosti

V dubnu jsem objednala 2 ks dávkovačů na mýdlo.Dávkovač fungoval asi 10 dní,pak dával stále méně mýdla,několikrát jsem čistila čočku a nepomáhalo nic.Vrátila jsem asi za 3-4 týdny zboží s popisem vady a žádostí o vrácení peněz na můj účet.2x jsem mluvila s paní z reklamací,která měla neustále vyhýbavé odpovědi.Poslali mi nové dávkovače,ale já řekla paní,že je nechci(balík jsem nepřijala a vrátila).Jsem v invalidním důchodu a moje ruce ani prsty nefungují a nemohu čistit každou chvíli dávkovač,kterému to stejně nepomohlo.Bohužel,vzhledem k mému zdravotnímu stavu potřebuju 100% výrobek.Původní vyčištěné a nefunkční dávkovače jsem odeslala dne 7.5. a dodnes nemám jedinou zprávu,ani peníze.
Prosím o vyřešení mé žádosti a stížnosti na reklamační oddělení,které se nechová právě profesionálně.
Děkuji Vám.
Alena Chlápková


Produkt

značku ani model neznám,každopádně dávkovače nefungovaly déle než 11 dní


Požadované řešení

Žádám jediné-vrácení peněz (601,-Kč) na můj účet,číslo jsem zaslala na reklamační oddělení s vráceným zbožím dne 7.5.2018

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
23.7.2018 12:58, před 6 lety

V případě uznané reklamace má spotřebitelka nároky dle § 2169 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Dle tohoto ustanovení má společnost řešit reklamaci primárně odstraněním vady (tj. opravou věci, nebo výměnou za nový kus bez vad) až pokud není možné vadu takto odstranit, vznikl by spotřebitelce nárok na odstoupení od smlouvy.

Pokud společnost vyřídila reklamaci dodáním nových dávkovačů bez vad, splnila svou zákonnou povinnost.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
18.9.2018 10:16, před 6 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.