#24246Stížnost na postup České pošty při vyřizování zásilky s dodejkou

Znění stížnosti

Dobrý den,

využívám služby PostServis - Dopis Online.

Dopisy zasíláme všechny doporučeně s dodejkou. Služby mi Česká Pošta pravidelně fakturuje.

Bohužel dodejka běžným způsobem občas nedorazí, až teprve po reklamaci navíc s arogantním přípisem České pošty, že reklamace je nedůvodná, protože dodejka byla odeslána a druhopis dodán.

Poslední reklamace, kterou jsem podával dopadla tak, že Česká pošta poslala email s vyjádřením, že reklamace je nedůvodná a že druhopis dodejky byl dodán. To ovšem není pravda. Druhopis dodejky nikdy nedorazil ani emailem ani v papírové formě.

Stav zasílání doporučených zásilek s dodejkou je již cca půl roku katastrofální. Česká pošta dodejky nedoručuje, ale jejich zásilku s dodejkou nám fakturuje. Reklamace nejsou uznávány i když jsou zřejmě důvodné, protože jinak by se takový stav neopakoval již delší dobu a Česká pošta by mi nemusela vystavovat druhopisy dodejek.

V minulosti, jsem již podával stížnost, ale uvedený stav se nezměnil. Česká pošta argumentuje tím, že situace u uvedeného adresáta je obtížná. Nemá ovšem problém si ode mne za nefunkční službu vybrat peníze.

Vzhledem k tomu, že i nadále dodejky od České pošty s.p. neodstávám, ale jsou mi fakturovány, je naopak zřejmě, že chyba je stále na straně České pošty s.p. a že do dnešního dne k žádné pozitivní změně nedošlo!

Produkt

RR2596039492F, reklamace č 18078911

Požadované řešení

- Prosím kontrolu činnosti poštovní doručovatelky u adresáta a chování adresáta při přebírání doporučená zásilky.
- Pokud není možné využívat možnosti dodejek při službě Dopis Online, žádám o vrácení fakturované částky za tuto službu a úpravu webové aplikace, kde nebude možné tuto službu zadat.

---

Tweet

---