#24265Nevyřízená reklamace

Znění stížnosti

Přes telefonní linku ČSA jsem zakoupil zavazadlo navíc. Bylo připsáno k jiné letence, než jsem požadoval a ČSA posléze odmítla letenku změnit. To, že bylo podle záznamu telefonního hovoru posuzováno, zda jsem dostatečně srozumitelně formuloval, k jakému letu službu požaduji teď nechávám stranou. Byl jsem nucen zavazadlo zakoupit znovu s tím, že peníze za to původní mi budou vzhledem k nevyužití služby vráceny, za předpokladu, že využiji reklamační proces ČSA. Nová cena zavazadla byla pochopitelně odlišná a vyšší, než ta původní. Svou žádost jsem poslal 10.5. 2018. Dodnes nemám jakékoli vyjádření k této věci. Týká se letenky č.0645693812134, veškerou komunikaci mohu doložit. Při opakovaném kontaktování zákaznické linky mi bylo řečeno, že žádosti jsou vyřizovány chronologicky a že vzhledem k jejich množství nemohu čekat, že ta moje bude vyřešena v dohledné době. Tomu sice rozumím, ale stále věřím, že 30-denní zákonná lhůta platí i pro ČSA. Očekávám plnou kompenzaci mých nákladů, tak jak bylo dohodnuto a upřímně bych očekával i nějaký bonus - fakt, že musel být kontrolován telefonní hovor, kde jsem objednávku provedl (pouze proto, že online systém nefungoval), stejně jako doba reakce mi nepřijde hodna ani 21. století, ani ČSA.

Produkt

Letenka č. 0645693812134

Požadované řešení

Navrácení poplatku za zakoupenou, nicméně ze strany ČSA špatně přiřazenou službu.

---

Tweet

---