Společnost


Česká pošta, s.p.
Počet nahlášených stížností:3256
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 31 stížnostech.

#24276Nedoručení zásilky

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

19 dnů 1 hodina

Detail stížnosti

Publikováno
15.06.2018, před 7 lety

Lenka Pittnerová

Znění stížnosti

Nastavila jsem si opakované doručení zásilky na dnes mezi 13-19 hodinou, čekala jsem do 17:44, kdy mi zavolal doručovatel, že stojí před domem se zásilkou. Před domem nikdo nebyl, čekala jsem 20 minut a opakovaně jsem řidiči znovu volala. V 18:04 mi řidič zvednul telefon, aby mě informoval, jeho slovy "vy ste měla vopáčko ne?" "no já jsem to nevyzvednul, protože jsem to nestih, jsem nevěděl, že to je vopáčko." Ztratila jsem čekáním hodně času a především mi vadil přístup řidiče, který nepovažoval za důležité si ověřit, že má zásilku sebou (a případně mě o tom rovnou informoval), omluvit se, nebo mi zavolat z vlastní iniciativy.


Produkt

Doručování poštovní zásilky


Požadované řešení

Omluva, návrh na rychlé vyřešení doručení této zásilky/doručení v čase, který si určím.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
4.7.2018 19:52, před 7 lety

Pokud nebyla poštovní zásilka dodána, má spotřebitelka možnost uplatnit reklamaci dle čl. 43 "Poštovních podmínek České pošty, s.p." Česká pošta je povinna reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí. Pokud se v této lhůtě k reklamaci nevyjádří nebo jí nevyhoví, může spotřebitelka do jednoho měsíce podat námitku k Českému telekomunikačnímu úřadu. Zahájení řízení o námitce je však spojeno s poplatkem 100 Kč.

Česká pošta, s.p. se rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované smírné řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.

Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.