| Počet nahlášených stížností: | 682 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
82%
18%
#24311Výpověd
Vyjádření dTestu
Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitele o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitele o době trvání závazku a podmínky ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitele řádně informovala. Pokud společnost spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byl uveden společností v omyl.
Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti Interdate S.A. (dále jen VOP) se placený smluvní vztah na určité období automaticky prodlužuje o zvolené nebo uvedené období, pokud není 14 dní před uplynutím původního období vypovězen. Smluvní závazek je možné i poté vypovědět, spotřebitel však dle VOP nemá právo na vrácení platby, kterou již provedl. Výpověď lze zaslat ve stanovené výpovědní lhůtě prostřednictvím FAX-u, dopisu či přílohy emailu a jakožto důkaz o provedeném vypovězení smlouvy lze společnosti následně přeposlat výpovědní email, či kopii potvrzení o odeslání FAX-u či potvrzení pošty o odeslání výpovědi formou dopisu.
Ujednání o automatickém prodlužování smlouvy v situaci, kdy je uvedeno pouze v obchodních podmínkách, by bylo nutné vyhodnotit jako tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to také ve světle stanoviska občanskoprávního a obchodního kolegia Nejvyššího soudu ČR ze dne 11. 12. 2013 se sp. zn. Cpjn 200/2013.
Pokud spotřebitel výpověď smlouvy zaslal společnosti prokazatelnou formou, popřípadě se pokoušel zaslat (např. formou uváděné emailové adresy nebo faxu), ale z důvodů na straně podnikatele mu to nebylo umožněno, stačí společnosti prokázat snahu o včasné a řádné vypovězení smlouvy.
Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt z Lucemburska, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska. Řadu informací v souvislostí s řešením svého problému může spotřebitel nalézt také v příručce Evropského spotřebitelského centra zde: https://evropskyspotrebitel.cz/novinky/citite-se-podvedeni-seznamkou/.
Dobrý den,
v zájmu dohledání přislouchajícího profilu prosím uveďte emailovou adresu, pod kterou jste se na stránce zaregistroval (požádejte prosím dTest o možnost jejího doplnění jako ‘neveřejného/ referenčního údaje‘), či ID svého profilu, respektive ve výše uvedené záležitosti kontaktujte přímo Zákaznické centrum na adrese:
service@c-date.cz,
děkujeme Vám.
Dobrý den zákaznické centrum jsem kontaktoval , bez odezvy a email (viz referenční údaj)
Vyjádření dTestu
E-mailová adresa spotřebitele byla vložena jako tzv. referenční údaj.
Stížnost přeřazujeme na společnost, aby mohla na vývoj reagovat.
ID: 46678954
Dobrý den,
s emailovou adresou, kterou jste nám poskytli, bylo možné vyhledat pouze bezplatný profil. Máte u nás zaregistrován i jiný profil (pro bezplatný profil není výpověď nutná - tato je potřebná pouze pro profily s Prémiovým členstvím)?
Děkujeme Vám.
Omlouvám se mám ještě jeden profi davidsmekal@seznam.cz
ID: 164037299
Dobrý den.
S ohledem na skutečnost, že z Vaší strany nebyl dodržen termín splatnosti dlužného poplatku, byl Váš případ předán k řešení externí společnosti.
Prodlužování Vašeho Prémiového členství bylo zrušené. Profil samotný bude možné vymazat jakmile bude uhrazený dlužný poplatek, který je k dnešnímu dni v rámci daného profilu evidovaný (mějte prosím na paměti, že vymazáním profilu se nezbavujete povinnosti uhradit dlužný poplatek),
děkujeme Vám za pochopení.
mám asi poslední otázku myslím že mám platit za předplatné za 6 měsíců a proč mám platit když teď vaše služby nemůžu využívat
Vyjádření dTestu
Stížnost přeřazujeme na společnost, která má možnost na vyjádření spotřebitele reagovat.
ID: 164037299
Dobrý den,
jakmile bude dlužný poplatek za Prémiové členství uhrazený, bude Vám 6-ti měsíční hrazené členství obratem zpřístupněné.
Nechci už nikdy využívat vaše služby díky všem platit za něco co nemůžu využívat se mi zdá velmi nepraktické
ID: 164037299
Dobrý den,
jakmile bude dlužný poplatek za Prémiové členství uhrazený, bude Vám 6-ti měsíční hrazené členství obratem zpřístupněné.
V případě, že si své Prémiové členství nebudete přát využívat, nemusíte tak - samozřejmě - činit.
Mějte prosím na paměti, že Váš případ byl řešený Oddělením pohledávek v důsledku skutečnosti, že z Vaší strany nebyla realizovaná včasná a řádná Výpověď Prémiového členství (PČ), kterou by se zrušilo prodloužení PČ a následně nebyl uhrazený poplatek za prodloužené PČ. Váš případ byl následně předán k řešení externí společnosti, a to v důsledku skutečnosti, že z Vaší strany nebyl dodržen termín splatnosti dlužného poplatku, opakovaně uváděný v rámci platebních Upomínek, zaslaných přímo ze strany C-date.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Hodnocení:
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
