| Počet nahlášených stížností: | 123 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
61%
39%
Dobrý den, před pár dny , jsem si kupoval obuv Fila. Po pár dnech jsem si všiml, že pravá bota je tmavší než levá. Při reklamaci na prodejně, mi byla reklamace ihned zamítnuta,s tím že se nejedná o vadu přičemž si paní prodávající toho také všimla že každá bota je jiná.Já si myslím že o vadu šlo, komu by se líbilo nosit každou botu jinou.. Boty jsem měl cca asi 3 krát na nohou. Boty jsem kupoval na prodejně v Orlové-Lutyni. Odmítli mi je vyměnit s důvodu, že jsem je už nosil. Poukazoval jsem i na to, že na prodejně mají obuv vystavenou po jednom kuse v krabici,a pro druhý kus chodí vždy do skladu,jestli náhodou nemohlo dojít k záměně už ve skladě. Jak to mám prosím Vás vyřešit, protože je to dost viditelný rozdíl.Děkují za Vaší odpověd.
Výměna obuvi.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Nemá-li věc vlastnosti, které se od věci dají očekávat (každá z bot ze stejného páru obuvi má jinou barvu), je věc vadná a spotřebitel může uplatnit reklamaci. Pokud bylo zboží reklamováno v prvních 6 měsících od jeho převzetí, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná už při koupi. V případě soudního sporu by musel prodávající prokázat, že věc v době převzetí vadná nebyla.
Pokud prodávající reklamaci zamítá, má povinnost zamítnutí reklamace řádně odůvodnit. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí. Vzhledem k síle zákonné domněnky, uvedené v předchozím odstavci, nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, je nutné zamítnutí přesvědčivě zdůvodnit (nejlépe odborným posudkem). Není-li zamítnutí reklamace řádně zdůvodněno a uplynula-li 30 denní lhůta pro vyřízení reklamace, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit, neboť jeho reklamace nebyla vyřízena včas (dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66589 stížností |
| Za měsíc | 348 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
