| Počet nahlášených stížností: | 645 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
15%
85%
Dobrý den, píšu ohledně změny tarifu . Můj tarif skončil (smlouva) tak jsem neváhala a šla do tmobile. Pan mě půl hodiny přesvědčoval o změně čísla, že jako musím obměňovat i když jsem nechtěla nakonec jsme se domluvili i na tarifu kde mi nabídl tarif xl za cenu 800kč. Staré číslo mělo být dle domluvy zrušeno. Při vyučtování mi nejen přišel ůčet za starý tarif 699kč, ale také za nový za 1599 kč . Což je zajímávé dohoda a smlouva byla na 800kč. Když jsem přišla do tmobile bylo mi řečeno,že to musím uhradit a čekat až se kolega ozve a ,že číslo staré je aktivní kolega si myslel ,že asi dvě čísla a tarify jsou ideální . Jsem studentka a najednou místo 800kč mám zaplatit necelých 2300kč . A za co? za chybu Vašeho kolegy. Který má mé číslo a má se ozvat jenže neozývá. Peníze mi teď chybí a stálé čekám na řešení.Tohle mi nepřijde normální. ještě za chybu jiných mám platit já a čekat a proč já chtěla tarif a teď musím platit jak podnikatel .Kdyby pan nutně neměnil mé číslo mohžla jsem aspon platit jeden tarif. opravdu profesionální personál. bylo to v pobočce Ostrava-Futurum.
špatný tarif nezrušené číslo
vrátit peníze. rozdíl v tarifu novém. a vrácení za starý který měl být zrušený i kdyby vypovědní lhůta.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Byl-li při nabízení služby užit nepravdivý údaj, mohlo by se jednat o klamavou obchodní praktiku, která je zákonem o ochraně spotřebitele zakázaná. Dozor nad dodržováním povinností uložených zákonem o ochraně spotřebitele provádí v oblasti elektronických komunikacích Český telekomunikační úřad. Má-li spotřebitel důvodné podezření, že společnost porušila povinnost uloženou jí zákonem, je vhodné obrátit se na tento úřad s podnětem, že byl porušen zákon. Spotřebitel může také žádat náhradu škody, která mu vznikla v souvislosti s porušením zákonné povinnosti ze strany společnosti.
Pokud spotřebitel s postupem společnosti nesouhlasí, měl by uplatnit reklamaci. V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.
Společnost T-Mobile Czech Republic a.s. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů a nadále je ochotna s nespokojenými zákazníky komunikovat pouze prostřednictvím své infolinky a oddělení stížností. Případné spory mohou být tedy řešeny pouze ve správním řízení u Českého telekomunikačního úřadu, nikoliv prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz, která je založena na principu dobrovolnosti.
| Celkem | 66836 stížností |
| Za měsíc | 436 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
