#24342Reklamace označená jako bezplatná nezáruční oprava

Znění stížnosti

U společnosti CZC jsem 10.9.2017 zakoupil NTB. Tento NTB jsem reklamoval poprvé 4.1.2018, podruhé přes autorizovaný servis Acer dne 29.1.2018, tedy 4 dny po vyřešení první reklamace. Třetí reklamace byla nahlášena dne 2.3.2018 a také uplatněna přes autorizovaný servis Acer. Jako poslední čtvrtá reklamace dne 24.5.2018, která byla uplatněna u společnosti CZC, stejně jako první. Reklamace přímo v autorizovaném servisu je dle společnosti CZC možná, neboť nato odkazují na svých internetových stránkách, že je díky tomu možné zkrátit dobu reklamace. Při čtvrté reklamaci jsem požadoval odstoupení od kupní smlouvy, ale bylo mi řečeno, že na ni nemám nárok, neboť to nebyla čtvrtá reklamace, kdy se projevila různá vada. Podotýkám, že první, třetí a čtvrtá reklamace byla uznána a vyřízena. Společnost CZC se opírala o druhou reklamaci, ze dne 29.1.2018, která dle jejich tvrzení nebyla záruční opravou. V protokolu o reklamaci je ale napsáno, že provedli obnovení systému do továrního nastavení a to jako nezáruční bezplatnou opravu. O tomto řešení jsem nebyl nijak informován, ani telefonicky, ani emailem, tudíž jsem nemohl namítat, že s tímto řešením nesouhlasím. Sám jsem tuto opravu zkoušel před odesláním do servisu a nepomohlo to, tudíž je mi divné, že zrovna tohle řešení pomohlo. Navíc tato chyba, pro kterou byla uplatněna druhá reklamace, se objevila až po první reklamaci. Pro smírné řešení reklamace jsem komunikoval s reklamačním oddělením telefonem a přes email, první to vypadalo, že jen nezaregistrovali protokoly přiložené k balení NTB, ale následně mi bylo řečeno, že druhá reklamace nebyla záruční a žádná další věcná argumentace mezi námi dál neprobíhala. Já s tímto řešením nesouhlasím, protože dle mého byla záruční oprava provedena a měl bych mít nárok na odstoupení od kupní smlouvy.

Produkt

NB ACER Predator Helios (PH317-51-746B)

Požadované řešení

Požaduji odstoupení od kupní smlouvy a následné vrácení peněz, jak je napsáno v posledním reklamačním protokolu.

---

Tweet

---