#24375Nevyřízení reklamace v dané lhůtě 30. dnů

Znění stížnosti

Dobrý den,

měsíc před vypršením dvouleté záruční lhůty jsem reklamoval mobilní telefon v kamenné prodejně. Po vyřízení reklamace jsem chtěl telefon zaslat na jinou adresu. Na pobočce to uvést nešlo, byl jsem odkázán na email. Ten jsem napsal a druhý den mi přišlo potvrzení o změne adresy. Týden před konem reklamační lhůty přišel email o vyřízení reklamace. Ve zprávě protokolu byla adresa nezměněna, takže telefon byl zpět na pobočce. Na to jsem pracovníky ten den upozornil, ale je to od té doby 13 dní a telefon stále nemám.

Po třech dnech od upozornění mi z CZC.cz napsali, že adresa nebyla omylem uvedena. Dále psali, cituji: "Je samozřejmě možné nechat zboží z pobočky zaslat zpět na centrálu a následně na Vaši adresu. V takovém případě však dojde k prodloužení doby dodání a nedodržení lhůty pro vyřízení reklamace."

Odepsal jsem, že chci zboží poslat na mou adresu. Mezitím týden uplynul a také uplynulo oněch 30 dnů, takže podle obchodních podmínek obchodu došlo k porušení smlouvy, takže jsem od ní chtěl odstoupit a poslal jsem dopis o odstoupení.

Přišla mi tahle odpověď:

"V uvedeném emailu jsme Vás však upozorňovali na to, že pokud si i přesto budete přát zaslat zboží na adresu, nebude lhůta pro vyřešení reklamace dodržena a tím, že jste toto potvrdil, jste i souhlasil s prodloužením termínu. Vyřízení reklamace proběhlo v řádném termínu a nelze tedy Váš požadavek na odstoupení od kupní smlouvy akceptovat."

ale obchodní podmínky říkají, že musí dojít mezi mnou a obchodníkem k dohodě a prodloužení lhůty na reklamaci, ale já jsem s ničím nesouhlasil a žádná dohoda nevznikla.

Prosím o posouzení, kdo má tedy pravdu a jak se proti tomu mohu bránit?

Děkuji.

Produkt

LG G Flex 2, sériové číslo 358379061548687

Požadované řešení

Oprava

Podle vyjádření technika byla baterie po životnosti a reklamace nebyla uznána.

Zajímalo by mne, za potom telefon testovali s novou baterií, pokud by i snovou baterií telefon nefungoval, dá se s tím něco dělat, když už je po záruční lhůtě?

---

Tweet

---