| Počet nahlášených stížností: | 1232 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 13 |
66%
34%
Dobrý den, dnes jsem potřeboval pomoc na Vaší zákaznické lince. Jak se ukázalo tak vaší chybou mi byla doručena jen část zásilky. Chtěl jsem se dopátrat zbytku zásilky, tak jsem cca 10 minut před 14 hodinou zavolal na vaši linku. Jistě si hovor poslechnete, slečna stále dokola opakovala, že tomu nerozumí a když jsem jí to chtěl vysvětlit, tak mi neustále skákala do řeči a nenechala mě problém celý vysvětlit. Když už mi asi po dvacáté skočila do řeči, okřikl jsem ji slovy držte už hubu. Určitě to nebylo příliš taktní, ale s podobnou frackovitosti se slušně bojovat nedá, bohužel. Nakonec s tím slečna praštila. Pokud je toto nějaká vaše firemní taktika?? Myslím, že je to poslední zásilka co jsem si přes vas nechal poslat. Zasilka byla vaší chybou poškozená, proto nebyla doručena. To jsem se ale dozvěděl, až od zasilatele. Proto nebyla doručena. Prosím o prošetření celeho pripadu a informaci o jeho řešení, děkuji Hess
Vyšetření případu a informace o závěru šetření
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Za včasné doručení ve vztahu mezi prodávajícím a spotřebitelem odpovídá prodávající, protože povinnost dodat je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání, tj. standardně do bydliště spotřebitele. Vzhledem k tomu, že zasílatelskou smlouvu uzavíral prodávající (odesílatel zboží), ten je také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66632 stížností |
| Za měsíc | 325 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
