| Počet nahlášených stížností: | 1366 |
| Z toho za letošní rok: | 8 |
| Stále v řešení: | 35 |
69%
31%
Dobrý den, koupila jsem si přes eshop Alza fén na vlasy Philips 6.5.2015. Ten jsem reklamovala na pobočce v Ústí nad Labem dne 10.1.2017 z důvodu kolísání výkonu. Chtěla jsem vrátit peníze. Na to mi technik v Alze řekl, že peníze nevrací, že lze buď získat Alza body, nebo výměna zboží za nové. Dostala jsem tedy ten samý fén nový (10.1.2017).
Dne 21.5.2018 jsem byla v Alze fén reklamovat s tou samou závadou (den předtím fén již nefungoval vůbec). I přesto, že jsem vysvětlila celou záležitost, technik mi sdělil, že mi již skončila záruka (protože se na tento nový kus vztahuje záruka předešlého zboží z 6.5.2015).
Psala jsem dotaz na ČOI, ale dodnes mi neodpověděli, jak to tedy je.
fén na vlasy Phillips BHD 006/00 629kč
Vrátit peníze.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
V aktuálně platném občanském zákoníku, zákon č. 89/2012 Sb., se již nenachází výslovné ustanovení o tom, že při výměně zboží běží nová dvouletá záruka. Existuje proto právní názor, že na základě onoho chybějícího ustanovení v novém občanském zákoníku nelze dovodit prodlužování doby pro uplatnění práv z vadného plnění. Přesto se však lze přiklánět i k výkladu, že doba pro uplatnění práv z vadného plnění při výměně zboží běží od počátku. Podle § 2165 odst. 1 občanského zákoníku je totiž možné uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. Obdrží-li spotřebitelka novou věc, z logiky věci by i tato doba měla běžet od počátku, neboť smyslem tohoto ustanovení je garantovat spotřebitelce možnost reklamovat skryté vady po dostatečně dlouhou dobu. Vzhledem k dané nejasnosti čekáme na závazný právní názor soudů.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitelka možnost využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66567 stížností |
| Za měsíc | 326 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
