Společnost

Počet nahlášených stížností:	710
Z toho za letošní rok:	1
Stále v řešení:	21

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

45%

55%

Toto skore je založeno na 218 stížnostech.

#24393Neuznaná reklamace Mazda cx-7 vadný klima kompresor

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

3 měsíce 4 dny 21 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
21.06.2018, před 7 lety

Jakub Ryšánek

Znění stížnosti

Dobrý den, prosím o radu, dne 12.2.2018 jsem zakoupil vůz Mazda cx-7. Bohužel se vyskytla závada, vadný klima kompresor, kterou jsem dne 15.6.2018 řádně reklamoval, s tím že jsem opatřil posudek od autoservisu, který po mne byl žádán, i s vyčíslením vady. Požadoval jsem proplacení dané závady. AAA Auto mě po 3 dnech informovala, že " vada reklamovaná kupujícím je vada, která vychází z předchozího užívání motorového vozidla. Kupující byl při koupi vozidla upozorněn v Předávacím protokolu, že jednotlivé součástky, zakoupeného automobilu, podléhajícím opotřebení se mohou blížit ke konci své životnosti a s ohledem na stáří o opotřebení automobilu vyžadují zvýšenou míru údržby a oprav. Z uvedených důvodů prodávající za reklamovanou vadu nenese žádnou odpovědnost, a proto reklamaci zamítá". Nejsem automechanik a tak jsem nemohl poznat, že se součástkou skrytou uvnitř motorového prostoru je něco v nepořádku. Navíc dle vyjádření je tato součástka brána jako spotřební, což není. Dle zákona projeví-li se vada do půl roku, bere se za to, že byla již vada přítomna v době prodeje. Jak mám naní postupovat? Děkuji, Ryšánek.

Produkt

Mazda cx-7, spz 5P3 0923, vin JMZERH9A600241476

Požadované řešení

Požaduji proplacení dané závady.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
12.7.2018 13:16, před 7 lety

Pokud se vada projeví v průběhu šesti měsíců od převzetí věci, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná již při převzetí. Společnost by měla prokázat, pokud reklamaci zamítá, že se nejedná o vadu, za kterou odpovídá. Vzhledem k síle výše uvedené zákonné domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, je nutné zamítnutí přesvědčivě zdůvodnit (nejlépe odborným posudkem). Není-li reklamace vyřízena řádně a včas, jde o podstatné porušení smlouvy, které zakládá právo na odstoupení od smlouvy. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.

Doporučujeme vyzvat autobazar k podání odůvodnění, proč reklamaci neuznal. Bude-li autobazar argumentovat, že spotřebitel před koupí o vadě věděl, měl by spotřebitel na základě smlouvy prokázat, že ve smlouvě uvedená vada zmíněna není a že prodávající nedoložil, že spotřebitel o vytýkané vadě věděl. Bude-li prodávající argumentovat tím, že vada vznikla běžným opotřebením, pak lze požadovat prokázání této skutečnosti. Pokud má autobazar takové vyjádření ze servisu, může spotřebitel toto vyjádření servisu rozporovat vyjádřením znalce. Jak k vadě došlo by v případě sporu musel prokázat soudní znalec, je vhodné uschovávat si maximum podkladů pro případné dokazování předchozího stavu vozidla. Jejich seznam je k dohledání na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz. Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitel také právo na proplacení nákladů, které musel v souvislosti s uplatněním reklamace vynaložit (tedy včetně proplacení znaleckého posudku).

Pokud bude trvat autobazar na zamítnutí reklamace, doporučujeme obrátit se na advokáta, který by mohl uzavřenou smlouvu prostudovat a zaslat autobazaru výzvu, v níž bude rozporovat vyřízení reklamace. Seznam advokátů je dostupný na stránkách www.dtest.cz/advokati.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.