| Počet nahlášených stížností: | 190 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
66%
34%
Dobrý den,
Před rokem jsem se odstěhovala z bytu pronajímatele, ve kterém zůstal modem od společnosti UPC. V daném bytě zůstal modem a nyní po mě firma UPC žádá pokutu za neodevzdaní modemu, který mi majitel nechtěl vydat.
Po spojení s majitelem je majitel ochoten modem vrátit. Několikrát jsem já i můj partner psali společnosti UPC abychom se nějak dohodli o vrácení modemu a třeba splátkovém kalendáři. Společnost s námi nekomunikuje.
Mám 10 měsíční dceru na kterou pobiram 7600 Kč rodičovský příspěvek a nemohu si dovolit dat z rodičovského příspěvku nemalou částku 10000 Kč i když nevím za co je po mě požadují.
Předem děkuji za vaši pomoc..
S pozdravem
Lucie Dírerová
Modem, peníze - byl u nich veden internet
Chtěla bych se nějak s firmou dohodnout na splátkovém kalendáři.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Je-li věc (modem) ve vlastnictví společnosti, je spotřebitelka povinna tuto věc na výzvu společnosti vrátit. Pokud ale společnost neposkytne spotřebitelce součinnost a odmítá uvedenou věc od spotřebitelky převzít, jde to k tíži společnosti. Žádá-li společnost zaplacení poplatku, musí prokázat, že na něj má nárok (smluvní pokuta například nesmí být sjednána ve smluvních podmínkách). Více informací ohledně problematiky vrácení modemů je mimo jiné možné vyhledat v našem straším článku publikovaném na webových stránkách https://www.dtest.cz/clanek-1618/kauza-nevracenych-modemu-upc-vzor-soudniho-podani-zdarma.
Společnost UPC Česká republika, s.r.o. (dále jen „UPC“) stížnost klientky důsledně prověřila. Během šetření bylo zjištěno, že klientka se na společnost UPC vůbec neobrátila, pouze podala stížnost na dTest. V tuto chvíli společnost UPC neeviduje žádné další nedoplatky, ale stále nedošlo k vrácení modemu, na jehož vrácení společnost UPC trvá. Modem je možné vrátit na některém z našich kontaktních míst, jejichž seznam je k dispozici i na níže uvedených kontaktech.
V případě obdobných dotazů, připomínek či reklamací kontaktujte prosím klientské centrum společnosti UPC Česká republika, s.r.o. na tel. č. 241 005 100 v pracovní dny od 8:00 do 19:00 hod. nebo na emailové adrese info@upc.cz
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Dobrý den, společnost UPC jsme dluh zaplatili a zaplatili jsme i za daný modem, za který si nechali dat smluvní pokutu 2000.
Takže společnosti UPC už nic nedlužím. A je zajímavé že společnost UPC nemá žádné pokusy se s nimi domluvit, já mám důkazy že jsme se snažili domluvit přes UPC a pak MBA finance kterým to předali.
S pozdravem
Lucie Dírerova.
Vyjádření dTestu
Společnost již nevyužila možnosti na stížnost reagovat. Vzhledem k tomu, že námi poskytovaná služba funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66628 stížností |
| Za měsíc | 321 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
