| Počet nahlášených stížností: | 62 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 2 |
0%
100%
Dne 15.6.2018 jsme si odebrali v Porsche Brno (po 6 měsících čekání)nové vozidlo Škoda Karoq 1,0 TSI ambition a při nájezdu 200 km se na počítači objevilo hlášení závady START STOP. S vozem jsem vykonal cestu 3 x. Při návštěvě autorizovaného dealera VISTA CAR zjistili chybu v řídíci jednotce, která má za následek nefunkčnost fce START STOP. Vozidlo jsme kupovali v prodejně Porsche Brno ale z důvodu bydliště blízko Hodonína využíváme služby autorizovaného dealera v Hodoníně, tj. VISTA CAR. Ve VISTA CAR dne 21.6.2018 objednali opravu vozidla na 2.7.2018 s tím, že patrně bude v opravě 2 dny.
Na vůz jsme si pořídili záruku na 5 let a 100 tis. km, VIN TMBJP7NU4J2024604, při pořizování nového vozidla jsme ale netušili, že po ujetí 200 km dojde k závadě, to přece není obvyklé.
Mám již od ŠKODY 2 vozidlo v pořadí, první bylo YETI 1,4 TSI, kde jsem si během 6 let prodělal 2 poruchy rozvodů a právě pořízením nového KAROQU jsem chtěl být ušetřen těchto problémů, nyní cítím velké rozčarování a zklamání.
porucha START STOP, ŠKODA KAROQ, 1,0 TSI, VIN TMBJP7NU4J2024604
Na vozidle je záruka 5 let, v servise jsme se dohodli na termínu opravy, byly ke mně zdvořilí a ochotní, ale uznejte, že mé rozhořčení je nyní veliké, navíc se blíží dovolená, na kterou chceme jet novým vozidlem , mohu novému vozidlu důvěřovat. Takové výrobní chyby by se neměli stávat i když samozřejmě nevím důvod nefunkčnosti, resp. kdo je třeba výrobcem těchto řídících jednotek. Pro napravení důvěry ve Vaší značku trvám na podrobném vysvětlení problému a zároveň by vhodné případně kompenzovat úhradu ceny řádného servisu po najetí 15 tis. km (hodlám provést první výměnu filtru a oleje, současně pak změním interval výměny po 15 tis. Kč. Případně bych uvítal i slevu na příslušenství, které hodlám u Vás zakoupit, tj. gumové koberce, případně lapače nečistot, hodlám pořizovat zimní pneumatiky. Jsem Vašim věrným zákazníkem, nadále budu využívat služeb VISTA CAR ale v současné době cítím velké zklamání.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud se na vozidle projeví vada v průběhu 24 měsíců od převzetí vozu, má spotřebitel možnost jej reklamovat u prodávajícího, u kterého vůz zakoupil, nebo u jiné osoby určené k opravě v potvrzení o právech z vadného plnění, která je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u toho, kdo je určen k provedení opravy.
V případě, že se jedná o oprávněnou reklamaci má prodávající povinnost dle § 2169 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, vadu odstranit (buď opravou, nebo výměnou věci za nový kus), není-li odstranění vady možné, pak má spotřebitel nárok od smlouvy odstoupit. Nemá-li spotřebitel zájem od smlouvy odstoupit, může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny vozu.
Prodávající je podle § 19 odst. 3 zák. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinen reklamaci včetně odstranění vady vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. Spotřebitel může v takovém případě od smlouvy odstoupit, případně setrvat na uplatněném nároku nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
