#24423Podvodná seznamka - zrušení prémiového členství a smazání profilu

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti be2 S.a.r.l. je možné smluvní vztah vypovědět. Výpověď je účinná jejím doručením a spotřebitelka má v takovém případě právo na vrácení poměrné části zaplacených peněžních prostředků za dané období. Nevrátí-li společnost peněžní prostředky poté, co jí k tomu spotřebitelka vyzve, může spotřebitelka žádat navíc zákonný úrok z prodlení.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt, doporučujeme spotřebitelce, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátila na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska. Evropské spotřebitelské centrum rovněž k problematice zpracovalo přehlednou příručku, kterou je možné nalézt zde: https://evropskyspotrebitel.cz/novinky/citite-se-podvedeni-seznamkou/.

Reakce spotřebitele

Mirka Martinová

Dobrý den, děkuji za vyjádření dTestu a společnosti be2.

Po upřesnění postupu výpovědi ze strany společnosti be2 jsem dne 26.6.2018 podala výpověď v tomto znění: „S okamžitou platností vypovídám prémiové (VIP) členství na seznamce Academic Singles (www.academic-singles.cz) a žádám o zrušení profilu pro jméno Mirka, e-mail xxxxx@seznam.cz“.
Od společnosti jsem obdržela dne 28.6.2018 odpověď v tomto znění: „Toto je potvrzení Vaší výpovědi. Vaše Prémiové členství bude ukončeno dne 22/09/2018. Vaše Prémiové členství již nebude obnovené a nebudou požadované žádné další platby.“

Vzhledem k tomu, že výpověď byla akceptována a můj profil byl smazaný, jak jsem požadovala a jak zde společnost uvádí, žádám společnost o VRÁCENÍ POMĚRNÉ ČÁSTI zaplacených peněžních prostředků za období od 28.6.2018 (akceptace výpovědi), popř. od 8.7.2018 (zde potvrzené smazání profilu) do 22.9.2018 (předplacená doba trvání Prémiového členství). Výzvu k zaplacení jsem odeslala e-mailem na adresu zakaznickyservis@academic-singles.cz dnes, tedy 12.7.2018.

Po obdržení platby na můj účet stížnost uzavřu.
Děkuji předem za pomoc dTestu a vstřícnost a slušnost společnosti be2.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Stížnost přeřazujeme na společnost, která má možnost na vyjádření spotřebitelky reagovat.

Reakce spotřebitele

Mirka Martinová

Dobrý den,
odpověď zákaznického centra:
"Realizace Výpovědi Prémiového členství slouží výhradně k zastavení jeho prodloužení po vypršení stávajícího Prémiového období, nikoliv k navrácení (části) uhrazeného Prémiového poplatku za stávající členství – viz prosím také Všeobecné obchodní podmínky, které jsou uživatelům k dispozici na naší domovské stránce www..academicsingles.sk a také přímo v jejich uživatelském profilu."

Prosím dTest o komentář a doporučení dalších kroků vzhledem k vyjádření:
"Výpověď je účinná jejím doručením a spotřebitelka má v takovém případě právo na vrácení poměrné části zaplacených peněžních prostředků za dané období."

Zde jde vyjádření dTestu (nárok mám) proti vyjádření společnosti (nárok nemám), přičemž obě vyjádření se odvolávají na VOP.

Mám tedy nebo nemám podle obchodních podmínek nárok na vrácení poměrné části peněžních prostředků za období od 8.7.2018 (potvrzené smazání profilu ze strany poskytovatele služby) do 22.9.2018 (předplacená doba trvání Prémiového členství)?

Děkuji.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Společnost má povinnost, než dojde k uzavření smlouvy, informovat spotřebitele o době trvání závazku a podmínkách ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitele řádně informovala. Zda podaná informace byla dostačující, se posoudí nejen vzhledem k jejímu obsahu, ale i ke způsobu jejího vyjádření. Pokud společnost spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byl uveden společností v omyl.

Informace o prodloužení pouze v obchodních podmínkách pak dostatečná není. Jestliže by tedy na platební stránce informace nebyla vůbec, potom dle našeho názoru společnosti žádný nárok v souvislosti s prodloužením nevznikl. Platební stránka užívaná spol. be2 sice obsahuje informaci o automatické prolongaci, avšak dle našeho názoru nedostatečným způsobem. Je zarážející, že ostatní text je uveden černou barvou, která v kombinaci se světlým podkladem umožňuje jednoduché přečtení, zatímco poučení o automatické prolongaci je uvedeno šedým písmem na šedém podkladu, takže je o poznání méně čitelné a přehlédnutelné. Závazně posoudit, zdali je poučení poskytnuté takovou formou dostatečné však přísluší jedině soudu. Pokud by však dostatečné nebylo, nevznikla by na straně spotřebitele povinnost uhradit poplatek za prodloužené členství.

Na základě této argumentace by bylo možné po společnosti požadovat vrácení celého poplatku za prodloužení členství.

Stížnost přeřazujeme na společnost, která tak má možnost reagovat na vývoj.

Uzavření stížnosti

Mirka Martinová

Hodnocení:

Komentář: Je smutné, že společnosti jako be2 se mohou takto neférově obohacovat a zneužívat přitom přirozenou lidskou touhu najít si životního partnera. Musím uznat, že psychologii mají nastudovanou dokonale, o čemž svědčí obrovské číslo zde zveřejněných stížností, jen ji bohužel aplikují naprosto bezpáteřně! Vzdávám boj s větrnými mlýny.
Děkuji dTestu za podporu!