Společnost

Počet nahlášených stížností:	189
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

47%

53%

Toto skore je založeno na 34 stížnostech.

#24457Nevraceni penez za storno objednavky

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

17 dnů 17 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
25.06.2018, před 7 lety

Richard Pinkas

Znění stížnosti

Dobry den, pisi ohledne zadosti o prezkoumani podvodneho chovani firmy terrae bussiness, ktera provozuje eshop www.androidlevne.cz. Dne 26.4. jsem objednal a zaplatil telefon z vyse uvedeneho eshopu. Dne 27.4. mi z eshopu dorazilo potvrzeni o prijeti platby. Od te doby nic. Dne 17.5. mi stale nedorazilo zbozi ani zadne informace o stavu objednavky. Urgoval jsem tak eshop e-mailem - telefon nikde nemel prodejce uveden. Nasledne bylo jiz 28.5. a me stale nic nedoslo. Urgoval jsem znovu e-mailem eshop a dorazila mi odpoved, ze zbozi bude ve stredu. Opet nic nedorazilo a tak jsem 1.6. opet urgoval zbozi s tim,ze pokud do 4.6. nedorazi, odstupuji od smlouvy. Odepsali opet ze zbozi je na ceste. Na to jsem odepsal, ze v tom pripade odstupuji od smlouvy a chci okamzite vratit penize. Po dalsi urgenci mi 5.6. napsali ze platbu prevedou. Dnes je 25.6. a penize stale nemam na uctu. Na urgence lhali, ze uz penize poslali, pak se omlouvali ze je jeste neposlali a ze by meli dojit do 25.6. Nic samozrejme neprislo. Telefon nikdo nebere. Zadam okamzite vraceni penez na muj ucet.

Produkt

Xiaomi redmi 5 plus global 64Gb cerny

Požadované řešení

Okamzite vraceni penez, nejlepe vcetne uroku z prodleni.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
29.6.2018 11:47, před 7 lety

Prodávající má povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen splnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).

Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku a na vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitel prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupil.

Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.

Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (doručeně, nejlépe s dodejkou). V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zároveň spotřebitelka může žádat zákonný úrok z prodlení.

Při využití služeb poštovního provozovatele se má zásilka za doručenou třetí den ode dne odeslání (§ 573 občanského zákoníku domněnka doby dojití). Zmaří-li vědomě druhá strana (příjemce výzvy k plnění, předžalobní výzvy) dojití, platí, že řádně došlo (§ 570 občanského zákoníku) a bude vůči prodejci takové právní jednání účinné.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost se obrátit na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Pokud podnikatel neposkytne České obchodní inspekci součinnost, má tento úřad možnost udělit podnikateli pokutu za přestupek. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese: www.adr.coi.cz