#24462Nepřevedení mobilního internetu z IČa do Magenta1

Znění stížnosti

Dobrý den.
Dne 20.4.2018 jsem na pobočce Tmobile ve Znojmě vyřizoval přihlášení se do Magenta 1. Do té doby jsem u tmobile používal mobilní telefon a mobilní internet na IČO: 28304438.
Součástí mé žádosti bylo převedení mého mobilního čísla a mobilního internetu z IČa na moje r.č. a to do produktu Magenta 1, kde jsme se slečnou (jméno nevím) dohodli a spočítali službu Magenta 1 s 5-ti produkty. Šlo o 1x internet.TV, k tomu 2x pevný internet vzduchem a dvě mobilní telefonní čísla (paušál), tj. 5 produktů.
Při vyúčtování plateb za duben, květen a k 19.6. jsem zjistil, že kromě dohodnutých služeb je mi stále tmobile účtuje původní mobilní internet vedený na výše uvedené IČO. Mobilní telefon mi slečna převedla na r.č., ale mobilní internet zřejmě zapomněla a ponechala ho aktivní, i když jej už 3 měsíce nepoužívám.
Několikrát jsem tento stav reklamoval na vašem ZC, dnes jsem byl osobně na pobočce tmobile ve Znojmě, kde jsem to řešil, ale s jiným kolegou, než se slečnou zřizující mně Magentu1 (seděla vedle u stolku, slyšela co říkáme, ale nehlásila se k tomu, aby to dořešila).
Dozvěděl jsem se, že internet na IČO zrušit nejde (ale já jej chtěl jen produktově převést do Magenty1), a v případě jeho nynějšího zrušení bych musel doplatit 100% tarifů zbývajících a podvazujících cenu do května 2019 (cca 4,5 tis ?) !!
Ale v tom případě jsem si vůbec nemusel M1 zřizovat a to ani kvůli internetové televizi (mám UPC TV zaplacenou vždy na rok dopředu).
Tak nyní platím Tmobilu 2x telefonní paušál, 3x internet (včetně Int na ičo) a 1x internet TV. Dnes jsem na pobočce ve Znojmě ještě zaplatil celou částku zařízení 1x settoboxu Tv a 2x internetové antény. To proto, abych měl měsíční účtování M1 jasné, průhledné a už neměnné.
Přesto všechno mi dnes 25.6.2018 na pobočce ve Znojmě odmítli zrušit ičařský internet a převést jej na moje r.č. v rámci M1 (telefon mi přitom převedli hned 20.4.2018 bez problému) tak, jak bylo 20.4.2018 sjednáno. O dobropisování mnou zaplacených částek v dobré víře, že při dalším vyúčtování mi to bude kompenzováno, nepadla ze strany zaměstnanců pobočky tmobile Znojmo ani zmínka.
Myslím, že by to tak v rámci férových obchodních vztahů mělo být.
Proto prosím o kontrolu a prověření výše uvedeného stavu a jeho možného řešení.
Musel bych, v případě nenalezení vhodného řešení, odhlásit jeden internet v Magenta1.
Děkuji a odpověď.
Ing.Milan Pokorný, tel: 736488868, email: pokorny.milan@centrum.cz

Produkt

Magenta1

Požadované řešení

převést-zrušit ičařský mobilní internet, dobropisovat platby za tento internet od 20.4.2018

---

Tweet

---