| Počet nahlášených stížností: | 2795 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 1 |
71%
29%
#24475Neoprávnená transakcia zneužitie platobnej karty
Dňa 6.4.2018 som sa zaregistrovala na zoznamku Academic singles, s tym, že som zaplatila na jeden mesiac poplatok vo výške 9,96 €. Počas tohto mesiaca april som chcela viackrát zrušiť členstvo, ale vôbec sa mi to nedalo, ani po viacerých pokusoch. Nikde som sa nedočítala, že členstvo treba zrušiť prostredníctvom faxu, emailu, alebo poštou na adresu, ktorú som našla minulý týždeň.Taktiež mi neprišli počas mesiaca apríl žiadne upozornenia na môj email, že ak netrvám naďalej na predĺžení členstva, mám automaticky z pomínaných foriem požiadať o jeho zrušenie.
Dňa 15.5.2018 mi bola zneužitá moja platobná karta touto spoločnosťou a odviedla si na účet moje peniaze bez môjho vedomia vo výške 89,70 €. Až minulý týždeň sa mi podarilo zistiť, že to táto pofiderná firma.
Ihneď som im viackrát písala emaily, že žiadam o okamžité zrušenie členstva s májovým dátumom a o okamžité vrátenie celej finančnej hotovosti, ale ohradzujú sa ich všeobecnými podmienkami, že som si ich riadne neprečítala atď.... Keď som im viackrát napísala, že pokiaľ mi nebudú vrátené moje financie, budem to riešiť cez kompetentné orgány.
Prosím Vás, chcem, aby mi boli vrátené financie vo výške 89.70€, o ktoré má spomínaná firma okradla
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitele o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitele o době trvání závazku a podmínky ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitele řádně informovala. Zda podaná informace byla dostačující, se posoudí nejen vzhledem k jejímu obsahu, ale i ke způsobu jejího vyjádření. Pokud společnost spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byl uveden společností v omyl.
Ujednání o automatickém prodlužování smlouvy v situaci, kdy je uvedeno pouze v obchodních podmínkách, by bylo nutné vyhodnotit jako tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to také ve světle stanoviska občanskoprávního a obchodního kolegia Nejvyššího soudu ČR ze dne 11. 12. 2013 se sp. zn. Cpjn 200/2013.
Pokud bylo mezi stranami sjednáno poskytování služeb v rámci placeného členství, mohla být sjednána i jejich automatická prolongace. Se sjednáním služby mohl spotřebitel souhlasit i s prováděním opětovné platby. Tyto skutečnosti je třeba si ověřit. Pokud budou naplněny, doporučujeme spotřebiteli smlouvu v souladu s obchodními podmínkami prokazatelně vypovědět.
Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti be2 S.a.r.l. je možné smluvní vztah vypovědět. Pro ukončení smlouvy je tedy vhodné zaslat společnosti výpověď. Výpověď je účinná jejím doručením a spotřebitel má v takovém případě právo na vrácení poměrné části zaplacených peněžních prostředků za dané období.
Žádat vrácení již zaplacených částek za minulá období by bylo možné pouze v případě, pokud by osoba, která uzavřela smlouvu, prokázala, že nebyla o automatickém prodloužení smlouvy informována, a že nebyla seznámena s cenou poskytované služby.
Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska. Evropské spotřebitelské centrum rovněž k problematice zpracovalo přehlednou příručku, kterou je možné nalézt zde: https://evropskyspotrebitel.cz/novinky/citite-se-podvedeni-seznamkou/.
Dobrý den,
v zájmu dohledání přislouchajícího profilu prosím uveďte emailovou adresu, pod kterou jste se na stránce zaregistrovala (požádejte prosím dTest o možnost jejího doplnění jako ‘neveřejného/ referenčního údaje‘), respektive ve výše uvedené záležitosti kontaktujte přímo Zákaznické centrum na adrese:
zakaznickyservis@academic-singles.cz,
děkujeme Vám.
Dobrý deň, posielam email adresu na zrušenie členstva: cestovatel1111@gmail.com.
Zabudla som ešte uviesť, že 6.4.2018, dňom kedy som zaregistrovala na túto pofidérnu zoznamku - na jeden mesiac Premium účet namiesto 2,50 € poplatok, z účtu 9,96 na 3 mesiace. Nie to, že mi z účtu stiahli hotovosť vo výške 89,70 €, po viacerých mojich emailoch a výzvach, nech mi okamžite zrušia členstvo a všetko čo súvisí s ich stránkou, mi dňom 27.06.2018 prišla upomienka na email, že nakoľko sa im dňom 6.5.2018 nepodarilo z môjho účtu stiahnúť členský poplatok na 3-mesačné prémiové členstvo, z toho dôvodu mám uhradiť celkovú sumu vo výške 20,96 €. Podotýkam, že dňom 15.05.2018 mi bola zneužitá moja platobná karta touto spoločnosťou a odviedla si na účet moje peniaze bez môjho vedomia vo výške 89,70 €. Akonáhle som zistila, že táto spoločnosť vykonala neoprávnenú transakciu, 21.6.2018 som bez meškania poslala emailom naskenovú žiadosť o zrušenie členstva. Začala som dostávať od nich emaily, že členstvo bude zrušené až v mesiaci august, s čím som absolútne nesúhlasila a upozornila ich viackrát, že ak mi nebudú vrátené moje peniaze, budem to riešiť cez kompetentné orgány. Ich vyjadrenie najskôr v českom jazyku, neskôr už v slovenskom, dookola to isté.. pripájam ich vyjadrenia:
Vážený zákazník služby Academic Singles,
ďakujeme za Vašu správu.
Prosím, vezmite na vedomie, že Vaše Prémiové členstvo sa automaticky obnoví, pokiaľ nie je zrušené včas.
Počas zakúpenia Vášho Prémiového členstva Vám boli poskytnuté informácie o automatickom obnovení priamo na stránke, kde ste vykonali platbu. Tieto informácie nájdete aj vo Vašom profile pod odkazom FAQ/Nápoveda a tiež v našich Všeobecných obchodných podmienkach.
Vzhľadom na to, že sme od Vás v požadovanej lehote neobdržali riadnu výpoveď členstva, automatická obnova bola spracovaná. Výpoveď mala byť odoslaná najneskôr dňa 30/04/2018.
Ďakujeme za pochopenie.
Vážený zákazník služby Academic Singles,
dakujeme za Vašu správu.
Ak si želáte zmazať Váš profil, napíšte nám prosím žiadosť obratom na tento email.Prosím vezmite na vedomie, že ste súhlasili s našimi Všeobecnými obchodnými podmienkami, v ktorých sú uvedené informácie ohľadom automatického predĺženia predplatného.
Predĺženie Vášho pôvodného 1 mesačného Prémiového členstva na obdobie 3 mesiacov bolo tiež uvedené, keď ste sa rozhodli zaregistrovať na Vami zvolené obdobie Prémiového členstva.Z Vašej strany sme nezaregistrovali žiadny pokus o zrušenie Vášho Prémiového členstva, preto bolo Vaše Prémiové Členstvo predĺžené v súlade s našimi Všeobecnými obchodnými podmienkami.
Bohužiaľ, v takýchto prípadoch vrátenie peňazí nie je možné.
S pozdravom
Academic Singles Tím
Vážený zákazník služby Academic Singles,
ďakujeme za Vašu správu.Ak si želáte zmazať Váš profil, napíšte nám prosím žiadosť obratom na tento email.Prosím vezmite na vedomie, že ste súhlasili s našimi Všeobecnými obchodnými podmienkami, v ktorých sú uvedené informácie ohľadom automatického predĺženia predplatného.
Predĺženie Vášho pôvodného 1 mesačného Prémiového členstva na obdobie 3 mesiacov bolo tiež uvedené, keď ste sa rozhodli zaregistrovať na Vami zvolené obdobie Prémiového členstva.
Z Vašej strany sme nezaregistrovali žiadny pokus o zrušenie Vášho Prémiového členstva, preto bolo Vaše Prémiové Členstvo predĺžené v súlade s našimi Všeobecnými obchodnými podmienkami.
Bohužiaľ, v takýchto prípadoch vrátenie peňazí nie je možné.
S pozdravom
Academic Singles Tím
Vážený zákazník služby Academic Singles,
ďakujeme za Vašu správu.
Ak si želáte zmazať Váš profil, napíšte nám prosím žiadosť obratom na tento email.
Prosím vezmite na vedomie, že ste súhlasili s našimi Všeobecnými obchodnými podmienkami, v ktorých sú uvedené informácie ohľadom automatického predĺženia predplatného.Predĺženie Vášho pôvodného 1 mesačného Prémiového členstva na obdobie 3 mesiacov bolo tiež uvedené, keď ste sa rozhodli zaregistrovať na Vami zvolené obdobie Prémiového členstva.
Z Vašej strany sme nezaregistrovali žiadny pokus o zrušenie Vášho Prémiového členstva, preto bolo Vaše Prémiové Členstvo predĺžené v súlade s našimi Všeobecnými obchodnými podmienkami.
Bohužiaľ, v takýchto prípadoch vrátenie peňazí nie je možné.
Dovolím si ešte podotknúť,nič ohľadom sumy a že budú neoprávnené strhávať peňažné prostriedky z platob.kariet v ich všeob.-platob.podmienkach, ktorými sa stále obraňujú, nie je !!!
A dňom 29.6.2018 mi stránku pozastavili a tentoraz žiadajú odo mňa uhradiť ďalšiu čiastku vo výške okolo 100 €.
ID: 172444935
Dobrý den.
Mějte prosím na paměti, že jste souhlasila s Všeobecnými obchodními podmínkami Academic singles (VOP), kterých součástí jsou také informace související s prodloužením Vašeho Prémiového členství, zakoupeného k datu: 06/04/2018. Prolongace je uvedená i na platební stránce, v rámci které jste si své členství zvolila a uhradila a také na potvrzení o realizaci úhrady, které Vám bylo odeslané prostřednictvím emailové komunikace ihned po realizaci platby.
Prémiové členství je prodloužené v případě, že jej klient včas a řádně nevypoví. Výpověď Prémiového členství je přitom potřebné uskutečnit nejpozději 4 dny před datem vypršení uhrazeného období (t.j. 4 dny před jeho prodloužením).
Jelikož nebyla z Vaší strany zaznamenaná žádná snaha o včasné a řádné vypovězení Vašeho Prémiového členství, bylo toto – v souladu s VOP – prodloužené.
Pokud došlo z naší strany k omylu a Výpověď jste nám v stanovené výpovědní lhůtě zaslala (prostřednictvím FAX-u, dopisu či přílohy emailu), přepošlete nám prosím svůj výpovědní email s potřebnou přílohou, kopii potvrzení o odeslání FAX-u či potvrzení Pošty o odeslání Výpovědi formou dopisu,
děkujeme Vám.
Dobrý deň,
prosím Vás, ako teraz postupovať, aby mi boli vrátené finančné prostriedky?
Dňa 11.07.2018 som písala email BE2, aby s okamžitou platnosťou zrušili môj súhlas s nakladania s mojimi osobnými a platobnými podmienkami.
Žiadam ich, aby podali informácie, ako naložili s mojou žiadosťou.
Vypisujem im skoro dennodenne a po ich nehoráznych obvineniach na moju osobu, si ešte dovoľujú mi písať, preposielam:
Vaša výpoveď aj bola akceptovaná a to dňa 21/06/2018 a v danom momente boli všetky poplatky súvisiace s členstvom aj uhradené.
Avšak následne dňa 27/06/2018 ste vo Vašej banke zadali požiadavku na spätné zúčtovanie (chargeback) a z toho dôvodu voči Vám opätovne vznikla pohľadávka".
Podotýkam, že toto, ako aj ostatné emaily, sa vôbec nezakladajú na pravde, zavádzajú fakty a klamú bez štipky hamby !!!!
Nikdy som si v mojej banke nezadala požiadavku na spätné zúčtovanie, ako píšu - t.j., chargeback.
Preštudovala som ich všeobecno-obchodné podmienky, avšak kto ich porušil, je táto spoločnosť.
Veľmi pekne Vám ďakujem za pomoc.
ID: 172444935
Dobrý den.
Dle našich informací Vás již ve výše uvedené záležitosti kontaktovalo Oddělení pohledávek Academic singles.
Dobrý večer,
Dňa 11.07.2018 som im opäť písala som im email, že žiadam s okamžitou platnosťou o odvolanie súhlasu s nakladania s mojimi osobnými, ako
aj platobnými údajmi.
Touto cestou som ich vyzvala. aby ma bezodkladne informovali a podali kompletné informácie,ako moju žiadosť vybavili, ako aj to, aký je postup so spätnou platnosťou od mesiaca od 01.05.2018 odstúpiť od zmluvy.
.... ich vyjadrenie zo dňa 13.07.2018:
Vážená pani Rošková,
ďakujeme za Vašu správu.
Vaša žiadosť o vymazanie profilu a všetkých osobných údajov viažucich sa na adresu cestovatel1111@gmail.com bola spracovaná. Údaje budú vymazané do 10 dní, o čom Vám príde aj automatické potvrdenie.
Vezmite, prosím, na vedomie, že aj v prípade, že Vaše osobné údaje vymažeme, poplatok za už prebiehajúce nezaplatené členské obdobie bude nami aj naďalej nárokovaný a to na základe údajov o platbe, ktoré v súlade s obchodnými a daňovými právnymi predpismi musíme uchovávať po dobu 10 rokov. Nevyhnete sa týmto ani ďalším krokom v prípade neuhradenia poplatku, akým je napríklad vymáhanie pohľadávky externou agentúrou zameranou na vymáhanie dlhov.
Cena za obnovenie Prémiového členstva bola uvedená na platobnej stránke predtým, ako ste vykonali prvotnú platbu. Prosím, pozrite si priloženú snímku obrazovky platobnej stránky.
Cena obnovenia za Prémiové členstvo je našou štandardnou cenou; v porovnaní s úvodnou cenou Vášho prvého nákupu.
Je nám ľúto, ak ste si tieto informácie neprečítali v čase predplatenia.
Členský poplatok je potrebné uhradiť, keďže ste nezrušili obnovenie v požadovanom čase. Výpovedná lehota je 7 dní pred obnovením.
Okrem priloženej platobnej stránky ste informácie o predĺžení mohli nájsť aj v uvítacom maili.
Zaznamenali sme, že z nejakého dôvodu bol Váš poplatok za členstvo zvrátený. Znamená to, že bolo vykonané spätné zúčtovanie (chargeback) a z toho dôvodu voči Vám opätovne vznikla pohľadávka. Všimnite si, prosím, že ešte stále máte s nami zmluvu uzatvorenú na internete. Žiadame Vás, aby ste to rešpektovali, zrušili v banke spätné zúčtovanie a vrátili nám členský poplatok.
V prípade, že toto nie je možné, členský poplatok môžete uhradiť aj cez Paypal alebo bankovým prevodom.
S pozdravom
Oddelenie pohľadávok be2
A takéto vyjadrenie mi zase poslali dňa 10.07.2018:
Veď to je všetko postavené na hlavu, tie ich podmienky!!!!
Ako môže takáto pofidérna firma ešte existovať!!!!
Vážená pani Rošková,
ďakujeme za Vašu správu.
Vaša výpoveď aj bola akceptovaná a to dňa 21/06/2018 a v danom momente boli všetky poplatky súvisiace s členstvom aj uhradené.
Avšak následne dňa 27/06/2018 ste vo Vašej banke zadali požiadavku na spätné zúčtovanie (chargeback) a z toho dôvodu voči Vám opätovne vznikla pohľadávka.
S pozdravom
Oddelenie pohľadávok be2
Viete mi pomôcť,aby mi boli vrátené moje finančné prostriedky, ako aj mi prestali posielať všetky tie nezmysly?
Ďakujem pekne...
Čítala som nejednu stažnosť na Vašej stránke, ste pomohli nejednému zákazníkovi, verím, že aj ja budem tou šťastnou a spokojnou Vašou klientkou, čo sa týka pomoci.
ID: 172444935
Dobrý den.
Poplatek za Vaše Prémiové členství, platné v datech 06.04.2018 - 05.05.2018 a 06.05.2018 - 06.08.2018, byl k datu: 27.06.2018 neoprávněně stažen zpět na Váš účet.
Váš profil byl již vymazaný.
Dobrý deň,
dovoľujem si reagovať na absurdnú správu od tak klamlivej
spoločnosti ako je BE2.
Podotýkam, že do dnešného dňa som neobdržala žiadne finančné
prostriedky!!!!!
A čo prosím Vás mám rozumieť, že poplatok byl neopravnene stažen na moj účet od 06.04.2018-05.05.2018 a 06.05.2018-.06.08.2018????
Dakujem pekne za pomoc!
ID: 172444935
Dobrý den.
Uvedená informace znamená, že Vaše banka na Vaši žádost stáhla členské poplatky z účtu Academic singles a nyní jsou tyto v jejím držení.
V případě, jakýchkoliv souvisících dotazů se tudíž prosím obraťte přímo na svou banku,
děkujeme Vám.
Dobrý deň,
....tyto nyni jsou v jejim drzeni... nerozumiem tejto vete, kedze nie som českej narodnosti...
To ako clenske poplatky?
Ako mam dalej postupovat, nakolko s tou spolocnostou je komunikacia na bode mrazu!!!!!
Co ta dokaze ake absurdne vymysly napisat, ved to nie je normalne !!!
ID: 172444935
Dobrý deň.
Obidva členské poplatky (vo výške 9,96 EUR a 89.70 EUR) sú v súčasnosti držané bankou - v prípade akýchkoľvek súvisiacich otázok sa preto prosím obráťte pramo na svoju banku,
ďakujeme Vám.
Dobrý večer prajem dtest,
dnešný deň som obdržala email od mojej banky,ktorý v krátkosti zasielam v nasledovnom znení:
.... tak ako sme už Vás informovali prostredníctvom platobnej organizácie Mastercard sme požiadali obchodníka o vrátenie prostriedkov na Váš účet. Na jeho odpoveď musíme počkať do 01-08-2018.
Neviem akými zase klamstvami sa ohradzuje BE2,ktorá zaslala správu /26.7.2018 14:30/:
Obidva členské poplatky (vo výške 9,96 EUR a 89.70 EUR) sú v súčasnosti držané bankou - v prípade akýchkoľvek súvisiacich otázok sa preto prosím obráťte pramo na svoju banku.
Dovoľujem si ešte podotknúť, že aj samotná banka má problém v komunikácii s BE2, čo mi potvrdila pracovníčka banky dňa 25.07.2018, ako aj dnešný deň 26.07.2018.
ID: 172444935
Dobrý deň.
Informácie, uvedené v rámci predošlých komentárov, sú založené na aktuálnych dátach v našej databáze.
V prípade, že užívateľka bude i naďalej pokračovať v útokoch na spoločnosť, budeme nútení komentáre ignorovať,
ďakujeme Vám za pochopenie.
Dobrý večer dTest,
dnešným dňom bola moja reklamácia v mojej banke vybavená kladne a všetky finančné prostriedky, ktoré si banka bez môjho vedomia odviedla na účet, mi boli vrátené na môj účet.
Vyslovujem srdečné poďakovanie najmä banke, všetkým zainteresovaným stranám, spoločnostiam, ktorí na reklamácii sústavne pracovali a v neposlednom rade aj
spoločnosti dTest.
Prajem Vám všetko dobré.
S pozdravom Zuzana zo stredného Slovenska
Hodnocení:
| Celkem | 66567 stížností |
| Za měsíc | 326 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
