| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dobrý deň.
Cez internet som si 18.6.2018 objednala kabelku v hodnote 43 EUR. Nakoľko kabela nezodpovedá popisu, chcela som ju reklamovať a vratiť. Na svojej stránke uvádzajú postup reklamacie:
1. Kontaktujte náš zákaznický servis a to nejlépe emailem, můžete samozřejmě i telefonicky. Kontakt naleznete ZDE...
2. Obratem Vám odešleme Vámi vybrané zboží na výměnu.
3. Během několika hodin Vám bude také emailem zaslán štítek s čárovým kódem, štítek nalepíte na krabici s kabelkou, kterou chcete vyměnit za jinou a nebo vrátit.
4. Do krabice vložíte fakturu(doklad), který Vám byl zaslán jako příloha emailu oznamujícího odeslání zboží.
5. Na tento doklad napište rukou "výměna" a nebo "odstupuji od smlouvy", aktuální datum, číslo Vašeho bankovního účtu a přidejte svůj podpis!
6. "Vratku" poté zanechte na libovolné pobočce Zásilkovny, zboží si od Vás přeberou a vše je vyřízeno! Tu nejbližší pobočku si můžete najít ZDE...
Nakoľko mi neposlali faktúru ku kúpe tovaru, vyzvala som ich k tomu mailovou komunikáciou. Udala som to ako potrebný dokument k reklamácii, ktorý oni vyžadujú priložiť k reklamácii. Žiadna odpoveď. Vypisujem denne od 22.6.2018 niekoľko krát. Pokúsila som sa o telefonický kontakt (+420 777 728 579), bezvýsledne. Som zúfalá. 43 EUR nie je malý peniaz. Tieto praktiky sú neprípustné a žiadam o overenie spoločnosti.
S úctou
Martina Hrašková
číslo objednávky 427, na potvrdení objednávky neboli žiadne údaje o konkrétnom zakúpenom tovare, nedodali faktúru
Žiadam vrátenie peňazí.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Dle § 16 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele je na žádost spotřebitele prodávající povinen vydat doklad o zakoupení výrobku nebo o poskytnutí služby s uvedením data prodeje výrobku nebo poskytnutí služby. Na dokladu musí být uvedeno, o jaký výrobek nebo o jakou službu se jedná a za jakou cenu byl výrobek prodán nebo služba poskytnuta. Nesmí chybět identifikační údaje prodávajícího, tj. jméno a příjmení nebo název nebo obchodní firma, případně název prodávajícího, jeho identifikační číslo, pokud zvláštní právní předpis nestanoví jinak.
K uplatnění reklamace nepotřebuje spotřebitelka fakturu, neboť zákon spojuje uplatnění práv z odpovědnosti za vady prodané věci (reklamaci) nikoliv s předložením konkrétního dokladu, ale pouze se samotnou skutečností prodeje zboží. K reklamaci tak nemusí mít spotřebitel žádný speciální doklad, ale musí prokázat skutečnost prodeje, což může i jiným způsobem (výpisem z účtu při platbě kartou či převodem, staršími reklamačními protokoly, originálním obalem, specifičností zboží (nikdo jiný ho neprodává), v krajním případě i svědeckou výpovědí).
Nebude-li možné spor vyřešit smírnou cestou prostřednictvím naší služby, má spotřebitel možnost se obrátit na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
