Společnost

Počet nahlášených stížností:	710
Z toho za letošní rok:	1
Stále v řešení:	21

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

45%

55%

Toto skore je založeno na 218 stížnostech.

#24489Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 29 dnů 22 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
26.06.2018, před 7 lety

Pavel Hubscher

Znění stížnosti

Dne 21.05.2018 byl zakoupen v Liberci vůz značky VW Passat TDI, datum první registrace 2011. Vůz byl pravidelně servisovany v DE, při zkušební jízdě nejevil žádné závady a auto jsem koupil. Při cestě domu z AAA Auto při 2 OOO otáčkách při 4 rychlostním stupni a výše začalo auto škubat. Při dojezdu domu jsem volal autorizovaný servis v Liberci Autotred, bylo sděleno : při delším stání může být auto zavzdušněno, popřípadě špatné palivo. Bylo doporučeno jet delší vzdálenost včetně tankování, tankuji vždy u Benziny. Problém přetrval a auto jsem šel reklamovat k prodejci kde bylo sděleno ať nechám v autorizovaném servisu vyčíslit náklady na opravu. Domluvil jsem termín přistavení a byla podána informace buď palivový filtr nebo ERG ventil. Při zhodnocení situace jsem řekl ať vymění palivový filtr a pokud auto bude v pořádku nebudu nic reklamovat. Bohužel se ukázalo, že závada bude někde jinde ERG ventil, vyčíslení opravy na cca 18 000,-Kč. Šel jsem k prodejci s vyčíslením nákladu na opravu a čekal na vyjádření reklamace. Reklamace byla zamítnutá.

Produkt

WW Passat, první registrace 2011, najeto 152 409, SPZ 6AY1744

Požadované řešení

Doufal jsem,že se budou podílet na opravě, popřípadě odstranění závady. Závada byla již při prodeji vozidla.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
26.6.2018 11:06, před 7 lety

Při koupi ojetého vozidla platí (stejně jako u kterékoli použité věci), že spotřebitel nemůže reklamovat zboží pro vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí kupujícím podle § 2167 písm. c) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Ale i v tomto případě musí vozidlo vykazovat takové vlastnosti, které si smluvní strany sjednaly.

U ojetých automobilů hraje velkou roli při posuzování odpovědnosti za vady obsah smlouvy. Prodávající totiž neodpovídá za vady, na které kupujícího před uzavřením smlouvy prokazatelně upozornil (v daném případě je podstatné, že vada nebyla uvedena v předávacím protokolu). Také se záruka nevztahuje na vady, které odpovídají opotřebení automobilu vzhledem k jeho stáří či míře používání předchozím vlastníkem.

Při uplatnění reklamace použité věci může spotřebitel žádat odstranění vady opravou. Není-li to však možné, může spotřebitel od kupní smlouvy odstoupit. Místo těchto uvedených způsobů nápravy může spotřebitel také požadovat přiměřenou slevu.

Pokud by došlo k situaci, že autobazar reklamaci zamítne jako neoprávněnou, doporučujeme obrátit se na advokáta, který by mohl uzavřenou smlouvu prostudovat a zaslat autobazaru výzvu, v níž bude rozporovat vyřízení reklamace. Seznam advokátů je dostupný na stránkách www.dtest.cz/advokati.