| Počet nahlášených stížností: | 7 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 1 |
Zamítnutí reklamace mobilního telefonu iphone 6S 64 GB typ A "prý jsme s telefonem manipulovali a poškodili bezpečnostní plombu". Jedná se o koupi telefonu na www.levneiphony.cz,které jsou prodávány za poloviční cenu s roční zárukou. Telefony jdou do prodeje z obchodů z USA kde sloužily k prezentaci. Před prodejem telefony servisní technik lenéiphony otevírá a kontroluje. Při koupi na adrese :U průhonu 12, Praha 7 jsme telefon chtěli po slečně Markétě, která nám telefon prodávala otevřít a zkontrolovat i vnitřek baterii atd, bylo nám řečeno že to nedělají protože pak je časově náročné uvést telefon do původního stavu. Reklamovali jsme hlavně baterii, která po 100% nabití je do 5 hod při nepoužívání vybitá, dále občasný problém s otvíráním fotoaparátu a při zamknutí displeje vypnutí písniček. První reklamaci jsme podali 31.5. již při přebírání telefonu technikem nám bylo sděleno , že jsme s telefonem manipulovali a porušili plomby. Ne nebyl důvod, telefon byl v záruce. Reklamace byla zamítnuta. Toto rozhodnutí společně s telefonem doručil PPL 22.6.2018. Po poradě na klientské lince D testu jsme osobně 25.6.2018 jeli na prodejnu a podali stížnost proti zamítnutí reklamace, bohužel bez úspěchu. Proto jsme se rozhodli po doporučení pro mimosoudní řešení naší situace s vámi a současně s ČOI.
mobilní telefon iphone 6S 64Gb typ A IMEI 353267076626207
Naším zájmem je aby společnost uznala naši reklamaci za oprávněnou a kladně ji vyřídila.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Také použité zboží je možné reklamovat, není možné uplatnit reklamaci pouze na vady, které odpovídají předchozímu použití věci. Lhůta k uplatnění reklamace použitých věcí je 24 měsíců, se souhlasem kupujícího může být zkrácena na 12 měsíců. Na rozdíl od nových věcí nemá kupující právo žádat výměnu použité věci, místo toho může žádat slevu z ceny věci. Je-li tedy vada odstranitelná, má kupující právo na její opravu či na slevu z ceny věci, je-li vada neodstranitelná, může od smlouvy odstoupit a žádat vrácení peněz, nebo také slevu z ceny věci.
Co se týče porušení plomb na zařízení, zde se nemůže samo o sobě jednat o důvod k zamítnutí reklamace. Zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, žádnou takovou možnost nestanoví a vůči spotřebiteli není možné stanovovat nevýhodnější podmínky, než stanoví právě zákon, což plyne z § 2174 občanského zákoníku. Případný zásah do základové desky zařízení by důvodem k zamítnutí reklamace být mohl, ale prodávající by musel pečlivě prokázat, že vadu způsobil dle § 2170 občanského zákoníku spotřebitel.
Obecně je nutné v případě zamítnutí reklamace v období prvních 6 měsíců od převzetí zboží toto zamítnutí důkladně odůvodnit, nejlépe odborným posudkem.
Nebude-li možné spor vyřešit smírnou cestou prostřednictvím naší služby, má spotřebitelka možnost se obrátit na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
