#24500Neuznaná vyměna bot, protivná prodavačka

Znění stížnosti

Včera 25.6.2018 jsem byla na prodejně Deichmann v Palladiu kupovat botky. Po vyzkoušení jsem si vzala vel.38 a nedošlo mi, že jsem v tu chvíli neměla ponožky, druhý den na to jsem si botky vzala, ale už s ponožkami a zjistila, že mě tlačí a nedá se v nich pořádně chodit, tak jsem je vzala sebou s orig. krabičkou do práce, že je o pauze na oběd zajdu vyměnit jelikož mám Palladium kousek. Po příchodu do prodejny jsem si stoupla hned k pokladně a čekala. Když přišla paní prodavačka Petra Gerbelová poprosila jsem jí o výměnu bot za vel.39. Paní prodavačka už od pohledu byla otrávená, že co to po ní vůbec chci a rozhodně nebyla ochotná, tak jak by měla prodavačka k zákazníkovi být. Vzala jednu botu z krabice a začala jí prozkoumávat. Mezi tím jsem jí vysvětlovala co se mi stalo za problém a jak bych si ho přála vyřešit. Podotknu, že boty jsem nikde nenosila pouze jsem je obouvala v prodejně a pak doma. Prodavačka najednou beze slova odešla i s mojí botou a vrátila se stejnou z jejich prodejny a začala mi velice nepříjemně předhazovat, že boty jsou ochozené, že jsem v nich chodila a jsou nošené. Na to jsem jí odvětila, že boty nemohou být nošené, když jsem si je včera odpoledne koupila a dnes tu jsem s nimi na výměnu, že jsem přeci nepřišla bosa a neodešla v nich, ale nějaké boty jsem na sobě měla a dnes mám také. Na to mi prodavačka řekla, že jí to nezajímá, že jsem se mohla včera přezout a chodit v nich celé odpoledne a že boty mi nevymění. Po tom jsem jí tedy řekla, aby mi ukázala co je na nich jiné než na těch z prodejny. Paní prodavačka začala botu znovu zkoumat a našla na podrážce malou šmouhu podle, které usoudila a řekla, že boty se už nedají prodat. Jelikož se mě chtěla už asi zbavit vzala mi z ruky můj doklad o zaplacení který jsem jí ukazovala, když jsem chtěla dosvědčit, že jsem si boty opravdu kupovala včera a začla do něj něco čmárat bez jakéhokoliv vysvětlení. To mě naštvalo a chtěla jsem si vzít papír zpátky a ona mi ho vytrhla z ruky a řekla mi ať se uklidním a začala znovu něco psát, pak vytáhla další papír (Reklamační protokol) a začala ho vyplnovat poté mi ho předhodila at tam napíšu adresu a podepíšu se. Samozřejmě jsem podepsat odmítla a když jsem pročítala papír všimla jsem si, že tam napsala, že žádám o vrácení peněz, což nebyla pravda a řekla jsem jí, že nic takového jsem nepožadovala, že chci pouze výměnu a nic podepisovat nebudu, na to si zavolala svojí kolegyni ať ji to podepíše ona, že ja to prý podepsat nechci a řekla, že mou výměnu neuzná a že jí to už nezajíma a bez pozdravu vzala další zákaznici. Po této zkušenosti si příště rozmyslím, zda jít nakupovat do této prodejny. Věřím, že paní Petra Gerbelová zrovna neměla svůj den, ale takovýto přístup prodejců k zákazníkům vrhá špatné světlo na celou prodejnu a vlastně i firmu. Prodejnu Deichmann jsem měla za seriozní a většina prodavaček zde byla ochotná. (Ale vždy pouze při snaze prodat) :-)

Produkt

boty Graceland, vel.38, cena 499 Kč, (lesklé espadrilky s kamínky)

Požadované řešení

Požadovala jsem pouze výměnu bot za jinou velikost. Boty nejsou nijak zničené ani obnošené jak řekla paní prodavačka a vracela jsem je i zabalené v orig. krabičce s podepsaným dokladem a s úsměvem na tváři. Toto bych čekala i od prodavačky kord v obuvnictví, kam my ženy chodíme velice rády. Ochotný a milý přístup k zákazníkovi by měl v dnešní době být standardem.

---

Tweet

---