| Počet nahlášených stížností: | 789 |
| Z toho za letošní rok: | 3 |
| Stále v řešení: | 9 |
69%
31%
Dobrý den.Jsem Iryna Dmytrenko.Koupila jsem v lidlu chytré hodinky,A po 3 dnech jsem to vrátila.Pani asistentka se mně zeptala proč to vracím,tak jsem řekla že můžu to vrátit ber důvodu během 14 dnů,ale paní mně pořád ptala proč to vracím, tak jsem řekla že mně to nesedí z telefonem.Pani začala řešit reklamace a jsem řekla že já chci peníze hned na co mně paní odpověděla že musím čekat až 30 dnů.Čekala jsem na to 29 dnů.Nakonec mně se ozvali sms že můžu se stavit na prodejnu pro zboží.Hned po práci šla pro zboží ale v lidlu mně řekli že žádné zboží nedošlo,že mám přijít druhý den.Druhy den jsem tam prošla znovu,na co ž mně řekli že pořád zboží tady není.Tak jsem řekla že dnes už je 30 dnů,a mám nárok konečně vzít peníze.Pani řekla že peníze mně dát nemůže protože jenom ve 12 noci bude rovnou 30 dnů od začátku reklamací jsem ji řekla že já už zbytečně chodím 2 dní po obdržení sms,ale paní řekla že za to nemůže.Tak jsem odešla znovu bez ničeho.Až po třetí jsem dostala peníze protože zboží nedošlo.A někdo mně nic nevysvětlil.Mnela jsem špatně zkušenosti s jídlem a chci požádat o kompenzace že jsem mohla dostat peníze hned když zboží vracela a ještě za to že mně posílali 2 krát domů bez ničeho.Prosim o vyřešení.Dekuji
Chci dostat kompenzace
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Při vrácení zboží, které bylo zakoupené v běžném kamenném obchodě, neexistuje zákonné právo cokoliv vrátit zpět bez udání důvodu. Možnost vrátit či vyměnit zboží je ve velkých obchodech sice obvyklá, není to však povinností podnikatele. Na výměnu či vrácení zboží spotřebitelce tedy ze zákona neplyne právní nárok, jedině kdyby to prodejce garantoval nad rámec zákona ve svých obchodních podmínkách. Pokud se prodejce zavázal při uzavírání kupní smlouvy v prodejním či reklamačním řádu či na účtence, že lze zakoupené zboží vyměnit či vrátit ve určité lhůtě ode dne zakoupení, pak je však povinen svůj závazek splnit.
Má-li věc vady, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitelka žádat odstranění vady opravou věci nebo dodáním nové věci stejného druhu. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má spotřebitelka právo pouze na bezplatné odstranění vady. Není-li možné vadu odstranit ani jedním z výše uvedených způsobů, může spotřebitelka odstoupit od smlouvy dle § 2169 odst. 1 občanského zákoníku. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději ve lhůtě 30 dní, pokud se spotřebitelka s prodávajícím nedohodne na lhůtě delší.
Dobrý den, paní Dmytrenko,
po obdržení sms je standardně zboží připraveno k vyzvednutí v prodejně, proto se omlouváme, jestliže tomu tak nebylo ve Vašem případě. Kompenzace v tomto případě však není možná, nicméně prověříme možné příčiny, které mohly vést k této chybě.
S pozdravem
Lidl Česká republika
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Po obdržení sms ani podruhé zboží nebylo připraveno k vyzvednutí.Až potřetí mně vrátili peníze,v tomto případě žádám o kompenzace.
Vyjádření dTestu
Stížnost přeřazujeme na společnost, která má možnost reagovat na vyjádření spotřebitelky.
Dobrý den, paní Dmytrenko,
doporučujeme se obrátit na naši zákaznickou linku na čísle 800 115 435.
S pozdravem
Lidl Česká republika
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66628 stížností |
| Za měsíc | 321 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
