#24534Zapojení pevného internetu vzduchem dne´13.6.2018

Znění stížnosti

Dne 6.6.2018 jsem u výše uvedené společnosti po telefonu uzavřela smlouvu na instalaci pevného internetu vzduchem. Při tom jsem i blíže specifikovala svůj požadavek na rozsah pokrytí signálu v mém rodinném domku. Smlouva mi vůbec nebyla doručena, přivezl ji až technik dne 13.6.2018, kdy instaloval zařízení. Venkovní anténu instaloval na zeď domu a vnitřní modem do pracovní místnosti. Na prodloužení signálu do bytu použil veškeré a staré zařízení po původním poskytovateli, které se později ukázalo jako nedostatečně funkční.
Tuto skutečnost jsem už několikrát připomínala u zadavatele, dokládala fotkami monitoru, že signál v bytě není spolehlivý a je veden pod číslem 1-67233587236.
Při telefonování do zákaznické linky mi operátor přečetl informaci technika o instalaci. O tom, že použil moje cca 10 let staré zařízení se vůbec nezmínil. Naopak uváděl, že všechno bylo nové a venkovní anténu na moje přání instaloval pod schodištěm a pak do 1 patra táhl ten kabel. Nemám schodiště a nemám v domě 1 patro.
Jak jsem uvedla, ze zákaznickou linkou jsem mluvila dost často a tak jsem se dozvěděla, , že to staré zařízení si nerozumí s novým, proto je spojení nespolehlivé a ke zlepšení nepomohl ani extender, který jsem si na radu v operátorů a pak i zaměstnanců v prodejně T-mobile koupila. Ten se na síť vůbec nepřipojil.
Fotografie odeslané do T-mobilu dokládají, že zařízení je opravdu letité a pak ještě mi v tomto případě do jisté míry posloužilo, že nejsem až tak pořádná, okna v pracovní místnosti jsem byla někdy na jaře a kolem kabelu, který technik uvádí jako nově instalovaný si pilný pavouk pěkně okolo vyrobil pavučinku.

Produkt

zákaznická smlouva 25119513, účastnická smlouva 54952155, č. objednávky 0-7887489116

Požadované řešení

Je nutné, aby dodavatel reagoval rychle a porovnal instalaci na místě s protokolem od technika a instalace zařízení tak, odpovídala požadavku, který jsem uvedla při objednání služby.
Tedy návštěva technika.

---

Tweet

---