| Počet nahlášených stížností: | 1232 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 13 |
66%
34%
Zásilku mám zaplacenou, od dodavatele ihned odeslanou a Vaše služba mi jí opakovaně nedoručila. Moje zboží leží někde v DEPU, protože pan řidič přece nebude zajíždět do nějaké malé vesničky. Do okolních vesnic je rozvážka zajištěna na každý den. Objednala jsem si a zaplatila zboží, které nutně potřebuji, ale bohužel musím čekat, až Vaše společnost rozhodne, že mi zásilku přiveze. Když jsem volala do centrálního depa, bylo mi řečeno, že až sem pojedou, tak mi zásilku přivezou. A to mám být zdvořilá?
Číslo zásilky: 40651860935.
Požadované řešení - ihned zásilku dodat a omluvit se.
Další řešení vidím, že zařídíte, aby byly zásilky dodávány dle Vašich instrukcí, a ne až se Vám to bude hodit!!!!
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Co se týká nesplnění povinnosti dodat řádně dle zasílatelské smlouvy v deklarovaném termínu, bylo by nutné namítnout skutečnost, že se zasílatel nepokusil zásilku dodat a tím porušil povinnost ze smlouvy, kterou má uzavřenou s odesílatelem, který by mohl vadné poskytnutí služby reklamovat.
Za včasné doručení ve vztahu mezi prodávajícím a spotřebitelem odpovídá prodávající, protože povinnost dodat je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání, tj. standardně do bydliště spotřebitele. Vzhledem k tomu, že zasílatelskou smlouvu uzavíral prodávající (odesílatel zboží), ten je také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66836 stížností |
| Za měsíc | 436 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
