Společnost


Česká pošta, s.p.

Počet nahlášených stížností:3256
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

0%
100%
Toto skore je založeno na 31 stížnostech.

#24604Nedoručování balíků "Do ruky "

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

20 hodin 50 minut

Detail stížnosti

Publikováno
02.07.2018, před 7 lety

Eva Potěšilová

Znění stížnosti

Dne 26.06.2018 jsem obdržela SMS , že zásilka byla předána do přepravy Balík do ruky (od Bonprixu ).Další SMS 29.06.2018 že mi bude doručován balík mezi 13-19 hod . Nikde nikdo .Toho dne v 17,58,40 další SMS , že balík nebude doručen a o dalším termínu budou informovat . další SMS dne
02.07.2018 v 11,24,22 mi bylo oznámeno , že mi "Balík do ruky " nemohl být doručen a že je uložen na poště Praha 9 Černý Most II (což je " nejbližší pošta " ).To všichni dopravci od pošty stávkují a nejezdí , nebo co se děje ?? Není to poprvé minulý týden jsem si tam pro jeden byla a věřte mi , že to pro mě není jednoduché protože špatně chodím a mám franc.hole , nicméně jsem si tam "vystála celou hodinu čekání " .
Jak ty ženy za přepážkou k tomu přijdou , aby vykonávaly práci za doručovatele balíků ?
Je smutné , že poštovné stojí nejen na dopisy , ale hlavně balíky takových peněz a služba žádná ????!!!!!
Udělá s tím konečně někdo něco ?
Nespokojená Eva Potěšilová


Požadované řešení

Řešení jsem napsala v hlavní zprávě .


Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
3.7.2018 11:29, před 7 lety

Oproti službě Balík Na poštu lze v případě služby Balík Do ruky předpokládat, že jej Česká pošta doručí přímo na zadanou adresu nebo se o to alespoň pokusí. Teprve pokud doručovatel adresáta nezastihne, zanechá mu ve schránce oznámení o uložení zásilky na poště. Pokud nalezne spotřebitel výzvu ve schránce, ačkoli byl po celou dobu na dané adrese, může na příslušné poště podat reklamaci vadného dodání. Lze také telefonicky požádat o opakované doručení jiný vhodný den, a to zcela zdarma.

Česká pošta výslovně garantuje doručení balíku Do ruky následující pracovní den po podání. Podle Poštovních podmínek pro dodržení této lhůty stačí, když bude adresát daný den vyzván k převzetí zásilky u příslušné pošty, nebo jen to, že zásilka bude k vyzvednutí připravena. To však jedině „v případě, že i přes veškerou snahu o doručení balíku byl pokus o doručení neúspěšný,“ jak je uvedeno na webové stránce www.ceskaposta.cz. I zde je tedy na místě reklamace. Reklamovat lze na kterékoliv poště a spotřebitel by neměl odcházet bez potvrzení, které by mělo obsahovat shrnutí reklamace a datum jejího uplatnění. Česká pošta je povinna reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí. Pokud se v této lhůtě k reklamaci nevyjádří nebo jí nevyhoví, může spotřebitel do jednoho měsíce podat námitku k Českému telekomunikačnímu úřadu. Zahájení řízení o námitce je však spojeno s poplatkem.

Česká pošta, s.p. se však rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.

Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.