#24605Vrácení zboží

Znění stížnosti

dne 18.06.2018 jsem zakoupila na prodejně Lidl v Rokycanech žehlící prkno. Po prvním vyzkoušení doma jsem zjistila, že mi prkno nevyhovuje velikostí i a odkládací plochou na žehličku a rozhodla jsem se proto žehlicí prkno vrátit. Bohužel mi paní prodavačka odmítla za zboží vrátit peníze a bylo mi řečeno, že je nutné zboží odeslat do reklamace. Vypsání reklamace považuji za nesmyslné, neboť jsem prkno vrátila v nepoškozeném stavu a nemělo žádnou vadu (přesně dle podmínek na vrácení zboží, které uvádíte na svých internetových stránkách a účtenkách: „Průmyslové zboží můžete vrátit s originálním pokladním dokladem ve lhůtě do 3 měsíců od jeho zakoupení v kterékoli prodejně Lidl v České republice. Zboží je nutné přinést v původním obalu, nepoškozené, nepoužité.“) a tudíž mi je jasné, že taková reklamace bude zamítnuta. Do reklamačního protokolu paní prodavačka uvedla jako závadu „Prkno se kýve“ i přes můj nesouhlas. Toto chování paní prodavačky považuji za velice neprofesionální.

Jelikož mám již z minulosti kladnou zkušenost s vrácením zboží (obuv) a byly mi za něj bez problémů vráceny peníze, předpokládala jsem, že stejný postup bude i u žehlicího prkna. Bylo mi však řečeno, že v tomto případě se jedná o „něco jiného“ a když jsem se zajímala, co je v tom to případě jiné, dozvěděla jsem se, že žehlicí prkno je dražší než 250 Kč, a že je na něj poskytována záruka 3 roky a proto mi nemůžou být vráceny peníze, ale prkno je nutné odeslat do reklamace. Tento argument mi přijde ale nesmyslný, neboť na obuv jste povinni také poskytovat záruku a také byla dražší než 250 Kč a přesto je bylo možné bez problému vrátit.

Chtěla bych se proto zeptat, z jakého důvodu mi nebylo umožněno zboží vrátit, když na svých internetových stránkách a účtenkách garantujete zákazníkům vrácení průmyslového zboží bez udání důvodu do 90 dnů. Ráda bych také dodala, že žehlicí prkno nebylo nikde (ani v letáku, ani na prodejně) označeno, že by se na něj možnost vrácení zboží nevztahovala, a pokud bych tuto skutečnost věděla, nikdy bych si ho nekoupila. Jsem si vědoma toho, že není zákonná povinnost společnosti Lidl, aby zákazníkům vracela za zboží zakoupené v prodejně peníze, ale pokud se k tomu zavazuje písemně na svých internetových stránkách a účtenkách, přijde mi toto jednání minimálně neseriózní.

Produkt

290 344 žehlící prkno

Požadované řešení

Chtěla bych požádat o přezkoumání a pokud možno o stornování reklamace a vrácení peněz vzhledem k tomu, že jsem nechtěla provést reklamaci, ale zrušit smlouvu odstoupením z mé strany.

Reklamační list:
Číslo reklamace: 267/269
Reklamované zboží: 290344 Prkno 549,- Kč
Datum nákupu: 18.06.2018
Doklad o dodávce reklamovaného zboží: 352 č. 313118/009/04 ze dne 18.06.2018
Zjištěná vada: Prkno se kýve
Datum: 29.06.2018

---

Tweet

---