| Počet nahlášených stížností: | 238 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 8 |
Dobrý den,jmenuji se Petra Hajkova ,zakoupila jsem v Karviné v cestovní kanceláři Lavantia zájezd pro 6osob do Egypta Marsa Alam hotel Kahrama park od Exim Tours na 8dni 28.6.-5.7.2018 odlet z Prahy .Hotel jsme si vybrali kvůli toboganum v hotelu.Byli jsme ubytování do hotelu Habibi ,který byl jedna velká katastrofa.Hotel Kahramana je uzavřeny a tobogany u hotelu Habibi nejsou.V bazenu se koupou místní obyvatele v habitech i zabírají veškeré posezení.Nam se přihodilo ,kdy se tam dva muži místní poprali a rvali před našimi detmi kousek od bazenu,Při příchodu do pokoje smrad a špína.Na zemi vykaly od myši nebo krys.V jídelně samé muchy,automat na nealko nefungoval-řekli nám ze až zitra.Plaz taktéž neodpovídala obrázkům v katalogu.Byli jsme čtyři rodiny a všechny jsme chtěli okamžitě pryč.Delegat nám sehnal jiný hotel,ale s doplatkem zhruba 7500kc,což se nám vůbec nelíbilo.Ale v tom hotelu bychom za žádnou cenu nespali.Jsme ted v hotelu Brayka hotel.Je to pěkný hotel,ale bez toboganu.Zhruba před mesicem jsem volala na linku Eximu ,ze jsem si četla recenzi o hotelu Kahrama ,ze není ,ze místo toho ubytovavaji do Habibi hotelu ,a paní me ujistila ,ze Kahramana s tobogany je ,ze je hotel i ve vašem katalogu a tam mate prý top hotely!Timto zadám o kompenzaci , zakoupeny zájezd u Vas vůbec neodpovídal požadavkům a ceně .Dekuji za kladné vyřízení s pozdravem Hajkova
Zájezd jsem zakupovala pro osoby:Milos Hajek,Petra Hajkova,Samuel Hajek,Dominik Hajek
Michal Hajek,Marie Hajkova
Zadám o finanční kompenzaci
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Nemá-li zájezd vlastnosti, o nichž pořadatel spotřebitel ujistil nebo které spotřebitel vzhledem k nabídce a zvyklostem důvodně očekával, měl pořadatel zajistit nápravu, pokud by si nevyžádala neúměrné náklady. Nelze-li pokračování zájezdu zajistit jinak než prostřednictvím služeb cestovního ruchu nižší jakosti, než jakou určuje smlouva, vrátí pořadatel spotřebitelovi rozdíl v ceně.
Nezjednal-li pořadatel nápravu ani v přiměřené lhůtě, kterou mu spotřebitel určil, může si spotřebitel zjednat nápravu sám a pořadatel mu nahradí účelně vynaložené náklady.
Má-li zájezd vadu a vytkl-li ji spotřebitel bez zbytečného odkladu, má spotřebitel dle § 2540 občanského zákoníku právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady. Existenci vad je nutné doložit (např. foto nebo video záznam). Nevytkl-li spotřebitel vadu zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, soud mu právo na slevu z ceny nepřizná, jestliže pořadatel namítne, že spotřebitel své právo neuplatnil ani do jednoho měsíce od skončení zájezdu ani u něho, ani u osoby, která uzavření smlouvy zprostředkovala.
Pokud pořadatel zájezdu porušil některou ze svých povinností, může spotřebitel také požadovat úhrady škody za újmu za narušení dovolené, zejména byl-li zájezd zmařen nebo podstatně zkrácen. Pořadatel odpovídá spotřebiteli za splnění povinností ze smlouvy bez zřetele na to, zda v rámci zájezdu poskytují jednotlivé služby cestovního ruchu jiné osoby.
Pro výpočet výše nároku je možné využít tzv. Frankfurtskou tabulku slev. Tabulka není právně závazná, jedná se spíše o pomocné vodítko. Zde je k dispozici ke stažení Frankfurtská tabulka slev: http://www.dtest.cz/clanek-3723/jak-spravne-reklamovat-vady-zajezdu. Více informací ohledně problematiky zájezdů je možné také vyhledat na adrese https://www.dtest.cz/clanek-4407/pravo-problemy-se-zajezdy.
Pokud pořadatel reklamaci zájezdu zamítne, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
