| Počet nahlášených stížností: | 127 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 4 |
Dobrý den,
Zakoupili jsme si s manželem dovolenou v termínu 4. – 14.6.2018 přes vaši cestovní kancelář v Brně.Letěli jsme poprvé přes cestovní agenturu, tudíž jsme neměli žádné zkušenosti. Velmi jsme se těšili na dovolenou strávenou v hotelu Sea World Resort Spa v Turecko - Side, nejprve jsme měli obavy, že poletíme pod záštitou německé cestovní kanceláře, ale doufali jsme, že při výstupu z letiště nás bude někdo čekat ( delegát) a informovat o tom do jakého autobusu nastoupit, kdy a kde se můžeme setkat s delegátem a případně se na něho obrátit nebo si domluvit výlety po okolí. Po příletu do Antálie, nás nikdo nečekal, s manželem jsme tipovali kam asi jít a do jakého autobusu nastoupit, poté nějaký řidič nás naložil a zázrakem odvezl do hotelu. Od té doby po ubytování nás nikdo nekontaktoval, ani nehledal, po celou dobu jsme nevěděli na koho se obrátit a tak jsme celý pobyt absolvovali na jednom místě. Před odletem jsme museli kontaktovat Invii v ČR, abychom se vůbec dozvěděli, kdy přesně odjíždíme z hotelu na letiště. Opravdu nepříjemný pocit, když vám na místě nemá kdo poradit. Proto jsme jeli přes vaši cestovní agenturu, kde jsme byli ujištěny, že nás poletí určitě více z České republiky a pobyt si užijeme. Žádný jiný Čech neletěl a z německé cestovní agentury nás nikdo nehledal. Žádáme kompenzaci a vyjádření k této stížnosti. S pozdravem Irena Bažantová
Kompenzace za neuskutečněné služby delegáta
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka musí reklamovat zjištěné vady zájezdu u společnosti, se kterou uzavřela smlouvu o zájezdu. Reklamovat vady zájezdu je nezbytné u cestovní kanceláře prokazatelnou písemnou formou. Cestovní kancelář musí reklamaci vyřídit nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění a vyrozumět svým aktivním jednáním spotřebitelku o způsobu vyřízení. Pokud by reklamaci zamítla, je povinna toto své zamítavé stanovisko písemně náležitě odůvodnit a předat písemné potvrzení spotřebitelce, aby bylo přezkoumatelné. Přijímání a vyřizování reklamací v souladu se zákonem na ochranu spotřebitele dozoruje Česká obchodní inspekce, které může dát spotřebitelka podnět k zahájení kontroly u cestovní kanceláře.
Má-li zájezd vadu a vytkl-li ji zákazník bez zbytečného odkladu, má zákazník dle § 2540 občanského zákoníku právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady. Sleva se poskytuje v penězích. Nevytkl-li zákazník vadu zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, soud mu právo na slevu z ceny nepřizná, jestliže pořadatel namítne, že zákazník své právo neuplatnil ani do jednoho měsíce od skončení zájezdu ani u něho, ani u osoby, která uzavření smlouvy zprostředkovala. Existenci závad je nutné doložit (výpovědi svědků, protokoly z místa, fotodokumentace).
Cestovní kancelář nesmí klamat zákazníka ohledně vlastností nabízených služeb. Stížnost na porušení zákazu použití nekalé obchodní praktiky může spotřebitelka podat na regionální či ústřední inspektorát České obchodní inspekce. Adresy jednotlivých inspektorátů lze najít na www.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66805 stížností |
| Za měsíc | 431 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
