Společnost


České aerolinie a.s.
Počet nahlášených stížností:85
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#24635Neoznámené předsazení letu

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

26 dnů 15 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
03.07.2018, před 7 lety

Eva Hajičová

Znění stížnosti

Zakoupila jsem v CSA zpateční letenku Praha - Nice a rezervovala let OK 744 na pondělí 2. července t.r., odlet 7.30 hod., přílet do Nice 9.20 Prostřednictvím online check in jsem si v neděli 1.7. odpoledne vytiskla boarding pass, na němž byl potvrzen odlet v
v 7.30.Po příjezdu na letiště jsem zjistila, že žádný let v 7.30 na tabuli není, byl tam jen let s odletem 7.00. Na informacích velmi neochotná pracovnice potvrdila, že odlet byl změněn. Bez jediného slova omluvy, což kdybych nebyla na letišti natolik včas, abych ten o půl hodiny PŘEDSUNUTÝ odlet stihla. Přitom z mého boarding passu bylo zřejmé, že jsem byla utvrzena v domnění o původním odletu, tedy mystifikována.
V letadle jsme se dověděli, že let bude trvat TŘI hodiny. I tato změna se mne velmi citelně dotkla, protože jsem si rezerovala a zaplatila odvoz předplaceným taxíkem z letiště v Nice do místa mého pobytu v Juan-les-Pins. Nemohla jsem už rezervaci zrušit či odložit, protože informace o délce letu nám byla sdělena až v letadle, když už musel být telefon vypnutý


Požadované řešení

Domnívám se, že vedle aspoň dodatečné omluvy bych měla být odškodněna za nemožnost využití předplacené taxi služby na letišti v Nice např. připsáním mílí či segmentu na můj účet OK Frequent Flyer

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
30.7.2018 11:52, před 6 lety

Nároky cestujících při zpoždění letu se řídí Nařízením Evropského parlamentu a Rady č. 261/2004. Dle tohoto nařízení má cestující právo v případě zpoždění letu na vzdálenost 1500 km a kratší na náhradu škody ve výši 250 EUR za situace, kdy byl let zpožděn o více jak dvě hodiny. S tímto požadavkem by se měla spotřebitelka obrátit přímo na leteckého dopravce.

Společnost České aerolinie a.s. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz. Vzhledem k tomu, že je námi poskytovaná služba založena na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena. Podle vyjádření společnosti se mohou spotřebitelé obrátit se svými stížnostmi na oddělení vztahů se zákazníky prostřednictvím elektronického formuláře, který je k dispozici na adrese https://www.csa.cz/cz-cs/kontaktni-formular/. V případě, že spotřebitel již společnost kontaktoval a nebyl spokojen se způsobem, jakým byl jeho požadavek vyřízen, může se s návrhem na mimosoudní řešení sporu obrátit na Českou obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.