Společnost


Smartwings, a.s.
Počet nahlášených stížností:104
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
100%
0%
Toto skore je založeno na 1 stížnostech.

#24670Nezodpovězené zpoždění letu QS2041

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 dny 12 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
05.07.2018, před 7 lety

Petr Nacke

Znění stížnosti

Letadlo letu QS2040 z Prahy do Las Palmas přistálo v 17:10 místního času na letišti v Las Palmas, přičemž avizované zpoždění letu bylo na tabuli v letištní hale o 40 minut. Let měl začít v 17:10. Aniž by nás kdokoli informoval boarding time začal v 19:30 a let začal v 20:00 místního času. V Praze jsme měli být dle letového plánu v 22:55 místního času. Přistáli jsme v 01:05. Kapitán znovu vaši nedochvilnost omlouval Bruselským letovým provozem, ale ostatní letadla směr Evropa odlétala dle letového plánu. U letadla na ranveji se střídala auta místních techniků celé 2 hodiny, takže s letovým plánem nemělo zpoždění nic společného.Dodnes žádná oficiální vyjádření, žádná oficiální omluva s pravdivou informací, nikdo si nás na letišti nevšímal, jen nás posílali od Gate do jiného Gate, až jsme skončili u prvního avizovaného před vstupem do letištního prostoru. Jestli jen kryjete vaše totální faux pas v Heraklionu, tak vás hodlám za včerejší let z Las Palmas žalovat.

Hezký den

Petr Nacke


Produkt

Bezdůvodně opožděný let.


Požadované řešení

Omluva a kompenzace.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
8.7.2018 08:43, před 7 lety

Nároky cestujících při zpoždění letu se řídí Nařízením Evropského parlamentu a Rady č. 261/2004. Cestující, jehož let byl významně zpožděn (cestující dosáhne cílového místa určení o tři nebo více hodin později, než je původně plánovaný čas příletu), obdrží dle čl. 7 nařízení ve světle rozsudku Soudního dvora Evropské unie ze dne 19. listopadu 2009, Sturgeon (C-402/07 a C-432/07), náhradu ve výši 250 EUR u všech letů o délce nejvýše 1500 kilometrů, 400 EUR u všech letů v EU delších než 1500 kilometrů a u všech ostatních letů o délce od 1500 kilometrů do 3500 kilometrů, 600 EUR u všech ostatních letů.

Podrobný formulář stížnosti pro uplatnění nároku při zrušení letu, zpoždění letu nebo odepření nástupu na palubu zpracovala Evropská komise jako praktický návod postupu při stížnosti u leteckého dopravce, viz. http://ec.europa.eu/transport/passengers/air/doc/complain_form/eu_complaint_form_cs.pdf

Po bezvýsledném uplynutí šestitýdenní lhůty pro vyřízení stížnosti leteckým dopravcem, nebo pokud cestující není s odpovědí leteckého dopravce spokojen, je možné stížnost podat národnímu dozorovému orgánu. Tím je v ČR Úřad pro civilní letectví(dále jen „ÚCL“), letiště Václava Havla Praha, 160 08 Praha 6.

Společnost Travel Service, a.s. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz. Vzhledem k tomu, že je námi poskytovaná služba založena na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit i na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.