#24684Nedodání vstupenek a následně nevrácení peněz za neposkytnutou službu

Znění stížnosti

Dne 12. 9. 2017 jsem objednala a zaplatila vstupenky přes webové stránky společnosti viagogo. Jednalo se o 3 vstupenky do Metropolitní opery v New Yorku na operu Turandot na 17. října 2017. Zvolila jsem tuto firmu, protože se mi nedařilo zakoupit vstupenky přes stránky Metropolitní opery (nedařilo se provést platbu z ČR). Nákup proběhl pod tlakem, běhen objednávky se objevovaly nápisy "zbývá posledních několik vstupenek" a zároveň "zbývají 3,2,1 minuta do možnosti provést rezervaci" a zároveň "na tyto lístky čeká několik dalších zákazníků". Až po nákupu jsem si uvědomila, že jsou vstupenky značně předražené.
Po provedené platbě mi byly zaslány údaje o vstupenkách, kdy jsem hned zjistila, že uvedená čísla sedadel v opeře vůbec neexistují a že něco není v pořádku. Od počátku mi firma viagogo psala, že lístky už poslali, že pokud je nemám, mám je urgovat u dopravce - tj. u Fedexu. Tam ale chtěli číslo zásilky, které mi nikdo nebyl na viagogu schopen sdělit. Když se naše cesta přiblížila, urgovavala jsem několikrát nedodané lístky, kdy mi stále psali, že je poslali. Nakonec chtěli adresu hotelu v NYC, že je dodají tam - tzn. najednou nebyly již poslané. Samozřejmě ani do hotelu lístky nikdy nedodali a zřejmě to ani nikdy neměli v úmyslu.
Od září 2017 jsem několikrát marně urgovala zaslání lístků a později vrácení peněz za neposkytnutou službu. Vždy napíší, že moji stížnost prověří a dál se nic neděje. 7. 4. mi napsali, že mi moje peníze byly odeslány 4.12.2017. Samozřejmě jsem žádné peníze neobdržela. Při další reklamaci mi píší, ať jim napíšu můj email, ze kterého jsem prováděla objednávku. Když svoji emailovou adresu vložím do jejich "tabulky", tak mi to u mého hesla napíše, že není správné a že vložení mohu opakovat maximálně 5x, jinak bude můj účet uzamčen. Já přece znám svoje heslo. Minulý měsíc se mě dotázali, zda mohou moje údaje používat v souladu s GDPR, což považuji za neuvěřitelné.

NIKDY MI NEBYLY FIRMOU VIAGOGO DODÁNY MNOU ZAPLACENÉ LÍSTKY A NEBYLY MI ANI VRÁCENY MOJE PENÍZE ZA NEPOSKYTNUTÍ SLUŽBY.

Produkt

Číslo objednávky: 13829952 Akce: Turandot Vstupenka/y: Sekce FAMILY CIRCLE , Řada F, (3 Vstupenka/y) Poznámky: Místo konání: Metropolitan Opera Datum: 17 října 2017, 19:30 Informace o objednávce Způsob platby: Mastercard: ************0421 Počet vstupenek: 3 Cena za vstupenku: $100.00 Celková cena vstupenek: $300.00 Rezervační poplatek: $75.00 Manipulační poplatek: $44.95 DPH: $15.75 Úprava: -$0.00 Celkem k úhradě: $435.70

Požadované řešení

POŽADUJI VRÁTIT PENÍZE - tj. částku $435.70.

---

Tweet

---