Společnost


Alza.cz a.s.
Počet nahlášených stížností:1366
Z toho za letošní rok:8
Stále v řešení:35
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
69%
31%
Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#24710Oprava pojištěného mobilniho telefónu

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 2 dny 5 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
09.07.2018, před 7 lety

Tomáš Bernard

Znění stížnosti

Mou největší chybou bylo koupit a pojistit si u společnosti Alza mobilní telefon. Při nákupu mne ujišťovali o okamžité opravě případně výměně telefonu za nový.
Jaká je realita?
Už druhý měsíc čekám na opravu a nikdo se ani neobtěžoval mne kontaktovat.
Když jsem se konečně dovolal bylo mi řečeno že se mi do dvou dnů ozvou a ono nic.
Při mém dalším kontaktování nevedi jaký je stav. No není to báječné. V této době čekat na opravu telefonu dva měsíce je vážně nemožné.
Už jsem si radši koupil nový telefon a společnost Alza zcela nedoporučuji.
Pokud jsou pro ně tyto opravy nevyhodne, nemají je nabízet.
Jaký je závěr?
Zaplatil jsem 800kc za další nepříjemnosti a tahanice s Alzou. Vážně mně to baví.


Produkt

18287755


Požadované řešení

Chci vrátit opravený mobil do konce týdne v opačném případě vratit peníze za zboží

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
9.8.2018 12:33, před 6 lety

Prodejce telefonu je pouze prostředníkem pojistné služby a nemá při samotném posuzování nastalé pojistné události vliv na rozhodnutí likvidátora pojišťovny. Podnikatel (prodejce) však musí spotřebitele před uzavřením smlouvy informovat o službě a o jejích hlavních vlastnostech.

Společnost (pojišťovna) je povinna ukončit šetření pojistné události do tří měsíců ode dne, kdy bylo uplatněno právo na plnění z pojištění. Pokud spotřebiteli vznikl nárok na pojistné plnění, je společnost povinna dostát svému závazku a spotřebiteli plnit v souladu s pojistnou smlouvou. Pokud tak neučiní, může spotřebitel navíc žádat zákonný úrok z prodlení.

K mimosoudnímu řešení sporů mezi pojišťovnou a spotřebitelem (pojistníkem, pojištěným, oprávněnou osobou) v neživotním pojištění je příslušná Česká obchodní inspekce. Českou obchodní inspekci lze kontaktovat na adrese: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2. Více informací naleznete na www.coi.cz, Email: adr@coi.cz, Web: adr.coi.cz.

Podmínkou zahájení postupu mimosoudního řešení sporu před Českou obchodní inspekcí je skutečnost, že se stěžovateli nepodařilo vyřešit spor přímo s pojišťovnou.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
11.9.2018 14:42, před 6 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.