#24782Naprostá ignorace

Znění stížnosti

Dobrý den,

ráda bych se připojila k řadě stížnostem na Českou poštu.

Již opakovaně se v naší lokaci v Českých Budějovicích odehrává jeden a ten samý scénář, který bych nazvala naprostou ignorací. Jediné, co k nám bez menších obtíží dojde je osobní pošta takových rozměrů, která se vejde rovnou do schránky. To ovšem neplatí ohledně vhazování upomínek o vyzvednutí. Zde se nikdo ani neobtěžuje nás upozornit na to, že se opět doručovatel vůbec nenamáhal do naší ulice zavítat a my tak nemáme sebemenší šanci o tom, že náš balík už (znovu) leží na poště. Výjimečně se stane, že nám přijde oznámení sms a emailem. Ve schránce pak najdeme lživě vyplněné lístky o tom, kdy a z jakého důvodu jsme nebyli zastiženi, a to klidně i s týdenním nebo dvoutýdenním zpožděním! Stejný přístup byl i se zásilkou, na kterou jsem 11. 7. čekala doma celý den, neboť mi den před tím přišla sms o tom, že mi jej budou ve středu, tedy 11. 7. doručoval. Čekala jsem tedy od 8 - 19:00, neboť tento typ balíku doručují, dle svých informací na webu, do domácností právě v rozmezí 13:00- 19:00. Raději jsem asi třikrát sešla dolu a dívala se do schránky, jestli tam není upomínka. Nic - pošťák nikde, sms ani papír žádný a balík ten den samozřejmě také nedorazil. Korunu tomu nasadila až dnes ráno paní, s kterou jsem řešila rozhovor o (znovu) nedoručeném balíku, který byl podán takříkajíc jako balík Do ruky. Jak z názvu vyplývá, zákazník očekává, že mu balík přijde opravdu do ruky, tedy domů a nebude se muset vláčet někam na poštu, kde si ho musí sám vyzvednout. Ještě když je objemnějších rozměrů. Na tyto mé otázky, jak je to vůbec možné a jestli si uvědomují, že vlastně těmi svými sms a emaily klamou zákazníka, mi byla schopná jen dokola omílat, že mají podstav lidí a nestíhají, takže se rozhodli balík rovnou nechat na poště právě z toho důvod, že je objemnější. Opravdu nerozumím jednání České pošty. Zajímalo by mne, jestli je tato situaci vůbec řešitelná a jestli je možné dávat takovéto problémy za vinu zákazníkovi?

Produkt

Typ balíku: balík Do ruky, obvyklá doba doručení dle jejich webových stránek: v krajských městech od 8:00 - 14:00 nebo od 13:00 - 19:00

Požadované řešení

Jedná se o poštu v Českých Budějovicích v ulici, kde je tento postup na denním pořádku. Dá se to vůbec nějak vyřešit a předcházet tomu? Proč za takové jednání má mít postih zákazník a ne Česká pošta?

---

Tweet

---