| Počet nahlášených stížností: | 34 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
16%
84%
19.3.2018 prodejcem dodána faktura o uhrazení zboží k objednávce č. 70449879 s informací o odeslání zboží
23.5.2018 zákazníkem odeslána informace na prodejce ohledně problému vytékajícího benzínu z důvodu netěsnosti v prostoru karburátoru (po 2. použití sekačky, kdy nebyl benzín v nádrži kpl. spotřebován)
24.5.2018 prodejce navrhuje bezplatný svoz nebo kontaktování autorizovaného servisu kupujícím
24.5.-30.5.2018 zákazníkem poptáván servis, zjišťování možností
31.5.2018 zákazníkem odeslána informace prodejci ohledně využití svozu
31.5.2018 prodejce navrhuje svoz následující den 1.6.2018
1.6.2018 z důvodu nevyhovujícího času svozu stanoven prodejcem po odsouhlasení termín svozu na 4.6.2018
4.6.2018 zákazník sděluje prodejci, že žádný svoz v dohodnutém termínu nedorazil, prodejce určuje nový termín na 5.6.2018
5.6.2018 svoz zboží k reklamaci
6.6.2018 prodejce potvrzuje přijetí reklamace pod č. 3979/18 a odeslání do servisu
20.6.2018 prodejce sděluje zákazníkovi, že zboží bylo opraveno s vyjádřením servisu, že záruka neuznána "vis papír od servisu"
20.6.2018 zákazník sděluje prodejci, že nesouhlasí s vyřízením reklamace a žádá prodejce o zprostředkování bližších informací k provedenému zásahu servisu
20.6.2018 prodejce zasílá servisní list, ve kterém je typ opravy označen jako nezáruční a funkce zboží shledána bez závad, zboží odesláno zákazníkovi zpět
20.6.2018 zákazníkem odmítnut závěr ze strany prodejce a servisního střediska, reklamovaná závada byla zřejmá
22.6.2018 ihned po převzetí zboží po vyřízené reklamaci, je zákazníkem nalit benzín do nádrže, který opět vytéká, prolíná - stejná závada jako před odesláním k vyřízení, prodejce je ihned telefonicky uvědomen
25.6.2018 zákazník odesílá zdokumentovaný stav zjištění z 22.6.2018, kromě reklamované závady dokumentuje další nedostatky způsobené zacházením se zbožím, jedná se o rýhu na šasi, poškozený kryt naražením a naprasklou bandáží rukojetě
26.6.2018 prodejcem navržen nový termín svozu zboží k opravě, zákazník na žádost upřesňuje, za jakých podmínek se projevuje závada, tj. při nalití benzínu do nádrže, sekačka se nachází ve vodorovné poloze, stejná závada jako na počátku
27.6.2018 po dohodě uskutečněn další svoz zboží k prodejci k opravě
27.6.2018 servis sděluje prodejci, že "reklamace byla ukončena a vyřízena, tudíž je jako ukončena." Prodejce s vyjádřením servisu nesouhlasí, reklamace se považuje za neukončenou a žádá o pokračování v původní servisní zakázce
9.7.2018 prodejce sděluje e-mailem zákazníkovi, že zboží bylo opraveno bez dalšího popisu (reklamace č. 4704/18), zboží po opravě odesílá bez odsouhlasení zákazníkovi zpět
Zboží nebylo zákazníkem převzato z důvodu nedostatečných informací o vyřízené reklamaci, nedůvěry ve stav výrobku po opravě současně s nedodoržením lhůty 30 dní pro vyřízení.
Benzínová sekačka WEIBANG WB 455 SC 6 in 1
Vrácení peněz / dodání nového výrobku
Prodejce nekomunikuje a neprojevuje zájem vyřešit problém.
Nemám důvěru k zásahům, které prodejce zajišťuje.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud bylo zboží reklamováno v prvních 6 měsících od jeho převzetí, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná už při koupi. V případě soudního sporu by musel prodávající prokázat, že věc v době převzetí vadná nebyla.
Pokud prodávající reklamaci zamítá, má povinnost zamítnutí reklamace řádně odůvodnit. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí. Vzhledem k síle zákonné domněnky, uvedené v předchozím odstavci, nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, je nutné zamítnutí přesvědčivě zdůvodnit (nejlépe odborným posudkem). Není-li zamítnutí reklamace řádně zdůvodněno a uplynula-li 30 denní lhůta pro vyřízení reklamace, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit, neboť jeho reklamace nebyla vyřízena včas (dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Dobrý den,
přílohou zasílám servisní vyjádření autorizovaného servisu společnosti V-Garden, kdy na sekačce byla prováděna diagnostika po dobu jednoho týdne. Po celou dobu zkušebního provozu se servisnímu technikovi závada neprojevila.
Toto tvrzení bylo zaneseno do servisního vyjádření a sekačka zdarma navrácena našemu zákazníkovi. O skutečnosti, že se závada neprojevila, byl zákazník informován skrze jeho email. Součástí vyřízené reklamace bylo i originální servisní vyjádření, které je nyní vloženo do přílohy naší reakce. Zákazník nás po přijetí vyřízené reklamace opětovně kontaktoval s tím, že vada je stále patrná. Z naší strany byl osloven servis s prosbou vyjádření se k stížnosti zákazníka na provedenou diagnostiku. Na základě domluvy se servisem a naším zákazníkem byl z naší strany zprostředkován bezplatný svoz přímo na námi oslovený servis. Naše společnost lpěla na řešení reklamace v rámci původní servisní zakázky, kdy však pro její ukončení ze strany servisu již nebylo možné. Odůvodněním bylo, že po celou dobu testování nebyla vada patrná a tudíž se jednalo o neoprávněnou reklamaci v rámci záručních podmínek. Servisní technik provedl v rámci 2. reklamace záruční opravu v podobě výměny těsnění v karburátoru. Sekačka byla opětovně zdarma zaslána na adresu našeho zákazníka. Bohužel servisní vyjádření není obsáhlé dle požadavku našeho zákazníka. V současné době je řešeno naším vedením společnosti a vedením společnosti V-Garden, tak aby bylo pro zákazníka nalezeno schůdné řešení a mohlo být vyhověno jeho požadavku. Vyřízená reklamace nebyla ze strany zákazníka prozatím přijata.
S přáním hezkého dne a za portál ONLINESHOP.cz
Petr Hanuš
Vyjádření dTestu
Děkujeme společnosti za vyjádření a přeřazujeme stížnost na spotřebitele, který na něj může reagovat.
Všimněte si prosím vyjádření servisního střediska v protokolu. Popis závady: „Po cca 2 použití bylo zjištěno netěsnost benzínu v oblasti karburátoru.“ Už popis závady vypovídá cosi o profesionálním přístupu popř. úrovni servisního střediska. Z obsáhlého popisu servisního střediska lze vyčíst různé informace, jen ne to, jaký konkrétní výkon (popis provedené práce) byl „řádně“ vykonán. V čem spočívala ona „diagnostika“ odborníků mi nebylo sděleno ani přes mé naléhání u prodejce, se kterým jsem uskutečnil obchod (konkrétně p. Hanuše) ještě před informováním o tom, že mi sekačka bude zasílána zpět bez zjištěné závady.
Ihned po doručení sekačky po „diagnostice“ servisního střediska jsem do nádrže nalil menší množství benzínu k odzkoušení těsnosti. Ihned po nalití začal odkapávat benzín z nejnižšího bodu karburátoru (hlava šroubu). O této skutečnosti a také o nových závadách způsobených manipulací se sekačkou jsem obratem uvědomil p. Hanuše telefonicky a e-mailem vč. obrazové přílohy všech vzniklých poškození.
Postup prodejce a odůvodnění servisního střediska pokládám za neoprávněný, nezákonný. Jako zákazník jsem sekačku reklamoval opakovaně na stejnou vadu. Vada netěsnosti v prostoru karburátoru se projevila bez jakýchkoli pochybností po nalití benzínu do nádrže sekačky. Co složitého se skrývá za slovem „diagnostika“ v servisním protokolu mi není jasné.
Nesouhlasím se statusem „2. reklamace“. Reklamuji stejný výrobek na opakovanou, stejnou závadu. Neschopnost servisního střediska odhalit na 1. pokus závadu na vadném těsnění karburátoru neakceptuji. Reklamuji rovněž nedodržení zákonné lhůty 30 dní pro vyřízení reklamace, která nebyla dodržena.
Sekačka byla p. Hanušem odeslána na zákazníka bez jakéhokoli předchozího odsouhlasení, dohody. E-mailem bylo doručeno pouze oznámení, sekačku odesíláme zpět po opravě. Jestli budu dosažitelný v době doručení (navíc v době dovolených) p. Hanuše evidentně netrápilo. P. Hanuš je zřejmě názoru, že jako zákazník mám nadstandardní požadavky, když se dotazuji po 1. negativní zkušenosti po návratu neopraveného výrobku na jeho stav před jeho druhým odesíláním. Vyjádření „opraveno“ s informací, že si po převzetí sekačky můžu přečíst popis opravy v přiloženém protokolu po převzetí sekačky mi opravdu nestačí. Vyřešení škod způsobených manipulací po 1. návratu sekačky, které jsem při převzetí hned zdokumentoval a p. Hanušovi odeslal, nebylo p. Hanušem vůbec zmíněno. P. Hanuš, stejně jako ostatní z fy. Onlineshop se vyhýbají přímé komunikaci i přesto, že mají zřízenu zákaznickou linku. Komunikace probíhá výhradně skrze e-mail.
Ze strany prodejce (p. Hanuše) zazněla výhružka, že sekačka bude ½ roku udržována na skladě poté sešrotována. K našemu sporu uvádím, že vyřešení našeho sporu mimosoudní cestou skrze dTest je poslední možností. Po uplynutí 1 měsíce (počínaje dnešním dnem, tj. 30.08.2018) se budu domáhat svých práv soudní cestou.
J. Novák
Vyjádření dTestu
Společnost nám sdělila, že věc nakonec vyřeší formou odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. Stížnost tedy na společnost přeřazujeme, aby mohla případně doplnit další informace.
Vyjádření dTestu
Společnost již nevyužila možnosti na stížnost reagovat. Vzhledem k tomu, že námi poskytovaná služba funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66627 stížností |
| Za měsíc | 341 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
