| Počet nahlášených stížností: | 31 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 3 |
Zničené zavazadlo u společnosti Smart Wings (Travel service) dostala k vyřešení společnost Dolfi 1920. Zavazadlo bylo uznáno jako neopravitelné a byl nám nabídnut kufr pochybné značky a kvality, který neodpovídal typem zapínání, počtem koleček a velikostí. Jako řešení byl tento kufr jako neadekvátní zamítnut. Nato nám byla nabídnuta náhrada jiného kufru, který také neodpovídal a navíc k tomuto kufru chtěla společnost Dolfi 1920 doplatek, který byl ve výši internetové ceny nově nabízeného kufru.
Nabízené řešení bylo odmítnuto a bylo požadováno vrácení peněz. Pani po mailu vysvětlila že částka musí být ponížena o amortizaci, s čím jsem souhlasil a bylo přislíbeno, že případ předá nadřízenému.
Dnes mi společnost Dolfi 1920 doručila první z nabízených kufrů se kterým jsem nesouhlasil. Jak se lez bránit proti takto arogantnímu chování?
Výměna za kufr stejné kvality, zapínání, počtu koleček, případě hotovost.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Podle čl. 17 odst. 2 Montrealské úmluvy odpovídá dopravce za vzniklou škodu v případě zničení nebo ztráty nebo poškození zapsaného zavazadla, jestliže se událost, která způsobila zničení nebo ztrátu nebo poškození, stala na palubě letadla a nebo kdykoli v době, kdy zapsané zavazadlo bylo pod kontrolou dopravce.
V případě poškození musí spotřebitel uvědomit dopravce o poškození neprodleně, jakmile je zjistí, nebo nejpozději do sedmi dnů ode dne převzetí v případě zapsaného zavazadla. Každá reklamace musí být učiněna písemně a předána nebo zaslána ve lhůtě uvedené výše.
Škoda se nahrazuje uvedením do předešlého stavu. Není-li to možné nebo požádá-li o to poškozený, hradí se v penězích. Při určení výše škody na věci se vychází z její obvyklé ceny v době poškození a zohlední se, co poškozený musí k obnovení nebo nahrazení funkce věci účelně vynaložit. Tato pravidla jsou závazná i pro společnost, která vyřizuje reklamaci za dopravce.
Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
