#2485Neuznaná reklamace

Znění stížnosti

Dobrý den,
Před dvěma lety jsem si u této firmy objednala nadzemní bazén s konstrukcí. První rok jsme ho postavili a bazén užívali, vše bylo v pořádku. Na zimu jsme ho složili a druhý rok opět postavili, jenže zhruba za dva měsíce se na bazénu objevili ve svárech trhliny a hrozilo, že se bazén protrhne. Bazén jsme tedy neprodleně vypustili, vyčistili, složili a nachystali na odeslání k reklamaci.
Spojili jsme se telefonicky s firmou, kdy jsme bazén koupili, abychom zjistili co je potřebné k odeslání reklamace. Postupovali jsme přesně podle obdržených instrukcí a bazén odeslali.
Asi týden po odeslání mi bylo telefonicky řečeno, že k reklamaci potřebují i fotografii místa, kde bazén stál, a nosnou konstrukci. Tu jsme následně odeslali a fotografii poslali na email. Za dva dny volali z obchodu, že reklamace je neuznaná, že místo na kterém bazén stál je nerovné a bazén byl používán v rozporu s manuálem. Tato informace mě poněkud zaskočila, ptala jsem se, jak mohli zjistit z fotky, že je místo nerovné, na to mi odpověděli, že se to tak poznat nedá, ale že si stojí za svým a reklamaci neuznávají a vyjádření mi zašlou mailem. Na tento mail jsme odpověděli, že nesouhlasíme, a že žádáme přehodnocení. Za dva dny byl další telefon, kde nám oznámili, že si stojí za svým, že reklamaci neuznávají, ale že nám dají 4000Kč (původní cena bazénu byla 7 999Kč ). Když jsme na nabídku přistoupili a požadovali jsme tedy bazén a 4000Kč, za které si ho necháme někde opravit, tak nám řekli, že nám, pošlou bazén a 2000Kč. Na toto jsme již nepřistoupili.
V současné době nám budou bazén na naše náklady zasílat zpět.

Produkt

Bazén Bestway s konstrukcí 414 x 216 x 122 cm - 7 999 Kč

Požadované řešení

1. vyměnit nebo opravit poškozený bazén
2. pokud to není možné, tak vrátit plnou cenu bazénu

---

Tweet

---