#24854Nechtějí vrátit peníze za LIDLem chybně odeslané zboží

Znění stížnosti

Pozn. Stížnost se také týká společnosti PPL, která pravděpodobně způsobila chybu, nicměné primarně uvádím LIDL, protože u ní jsme provedli objednávku.

Z http://lidl-shop.cz jsme si objenali (cca v 28.5) v jedné objednávce celou řadu produktů(zahradní lehátko, pila, vysavac, ...) celkem za 6000. Zboží nám bylo distribuováno společností PPL po částech a tyto části byly doručovány postupně v jiný den a platba byla vždy provedena hotově při příjmu zboží.

V den, kdy jsme přijímali druhou část jsme obdrželi zboží, které jsme si neobjednali (chyba LIDLu) což jsme zjistili až po rozbalení a po zaplacení. S LIDLem jsme si tedy domluvili vrácení jimi chybně zaslaného zboží a oni nám poslali kurýra PPL. Kurýrovi, iniciovaného společností LIDL, jsme vrátili chybně zaslané zboží a podle domluvy s LIDLEM jsme očekávali vrácení peněz (1290). Od kurýra jsme nedostali potrvzení s číslem svozu. Vrácení pěnez neproběhlo, tak jsme kontaktovali společnost LIDL, která trvdila, že potřebuje číslo svozu a že tam nemají zboží (= přesněji řečeno nemají ho v systému). Řekli jsme, že žadně číslo nám nikdo nedal a že oni to číslo musí mít v systému, když iniciovali příjezd kurýra. Toto probíhalo ve krocích:

- telefonický hovor (LIDL nás požadal o číslo SVOZu)
- zjistění, že to číslo nemáme (zaslán email LIDLu o tom)
- dále opět informace, že potřebují to číslo
- opět telefon do LIDLu,...
- toto se opakovalo několikrát, než pochopili že to číslo nemáme

A pak nás odkázali na PPL, že máme zavolat na PPL depo. (což nechápu proč, z našeho pohledu je to jejich interní věc) ale ok.

Zavolali jsme na PPL na dané číslo řidiče, ten nám řekl, že TEN řidič už tam nepracuje a že neví jak nám pomoci tak nás odkazal na jejich depo.

Na jejich depu po nás chtěli číslo zásilky od odesílatele - ja opravdu nevím jaké a kde ho mám už mě z toho bolí hlava. Takže nekonečná smyčka.

V tento moment asi po více než měsíci a půl dohadů mě to dost unavilo a přestalo bavit a tak se obracím na Vás.

Navíc už dost řešíme jejich interní logistiku a navíc nám jejich chybou dluží naše peníze a ikdyž říkaji, že nám věří, tak potřebují to číslo.

Opakuji, že je to jejich chyba, že nám dluží naše peníze protože oni nám chybně zaslali zboží takže netuším proč už se nezachovali vstřícneji. Takže problém se netýka ani zboží, které jsme si objednali.

POZN. ostatní zboží bylo doručeno v pořádku.

Požadované řešení

Požadujeme navrácení peněz a taky očekáváme vstřícné gesto v podobě např. nějakého poukazu. Určite nestačí omlouváme se, bla bla protože už jsme do toho vložili vlastní energii na JEJICH chybu.